央視在今年3·15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問題進(jìn)行了報道： 2009年以來，惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應(yīng)。據(jù)報道，2009年12月17日，中國惠普公司客戶支持中心的有關(guān)人員再次否認(rèn)惠普筆記本存在任何質(zhì)量問題。客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，稱惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)。他說：“我們誰都解決不了的，是中國學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”

　　一個消費者的惠普電腦修理次數(shù)達(dá)9次之多，更有消費者在保修期內(nèi)更換了5次主板，對惠普筆記本電腦的投訴越來越多，光專門聚集維權(quán)的QQ群就多達(dá)20多個，這樣的情勢竟然還“不存在任何質(zhì)量問題”，實在匪夷所思。

　　蟑螂？誰都解決不了？中國消費者使用電腦的環(huán)境也許確實不太好，但其他品牌的電腦為什么沒有出現(xiàn)這么多的問題？難道蟑螂是惠普的“天敵”，只對惠普搞破壞？

　　聽到惠普的狡辯，可能很多消費者都會愕然，但我一點都不震驚，為什么？因為我親身領(lǐng)教過。去年年初，我花8000元買了一臺惠普筆記本電腦，第二天一開機(jī)就死了，只能強(qiáng)行關(guān)機(jī)重新啟動。開始我以為是偶然的，誰知每一次冷啟動都會死機(jī)。我找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商拿到惠普在鄭州的維修中心，檢測的結(jié)果是沒問題，可我第二天早上冷啟動的時候仍然死機(jī)。過了兩天，我隨經(jīng)銷商一起去找維修中心，接待人員現(xiàn)場開機(jī)果然出現(xiàn)了死機(jī)，可檢測的結(jié)果依然是沒有問題。經(jīng)過幾天的折騰之后，我終于忍不住了，強(qiáng)烈要求退換，得到的答復(fù)是沒有檢測出問題不能退換！我不得不動用私人關(guān)系，找到了工商部門的朋友，經(jīng)銷商不得不同意退貨，直到這個時候，惠普維修中心才承認(rèn)有一個什么零件在低溫狀態(tài)下不能啟動，所以導(dǎo)致死機(jī)。

　　當(dāng)初我之所以選擇惠普，就是沖著這個牌子去的，因為我知道惠普是一個世界名牌，在筆記本電腦中“惠普”的銷量全球第一。但我實在沒有想到這樣的大品牌也會出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題，更讓我沒想到的是惠普面對明顯的質(zhì)量問題，竟然采取拒不承認(rèn)的態(tài)度。

　　拒不承認(rèn)質(zhì)量問題比質(zhì)量問題本身更加嚴(yán)重。在我看來，可能毀掉“惠普”的不是中國學(xué)生宿舍的蟑螂，而是他們自己心中的魔鬼。