央視的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)各地多位消費(fèi)者購(gòu)買惠普筆記本后出現(xiàn)黑屏、花屏、溫度過(guò)高及無(wú)法啟動(dòng)等問(wèn)題。而惠普公司員工在接受央視采訪時(shí)，則否認(rèn)惠普筆記本存在設(shè)計(jì)缺陷，認(rèn)為出現(xiàn)故障與消費(fèi)者使用環(huán)境臟亂差有很大的關(guān)系，大學(xué)生寢室普遍存在的蟑螂問(wèn)題，也被惠普客服人員認(rèn)為是造成問(wèn)題的原因。

　　電腦問(wèn)題和蟑螂有關(guān)系？這種標(biāo)新立異的答復(fù)讓人一頭霧水：難道蟑螂和惠普電腦有仇，見了惠普電腦就搞破壞？抑或是蟑螂特別喜愛惠普電腦，見了惠普電腦就紛紛鉆進(jìn)去筑巢搭窩，繁育后代？惠普與蟑螂究竟是一種什么關(guān)系，以至于在發(fā)生電腦質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以讓蟑螂成為自己的擋箭牌？我不知道那170名發(fā)起聯(lián)合投訴的消費(fèi)者是不是都是學(xué)生，是不是平時(shí)都住在學(xué)生宿舍，但我知道中國(guó)學(xué)生肯定不會(huì)全都使用惠普一家的電腦，那么為什么沒聽說(shuō)有其他牌子的電腦招蟑螂？

　　假如真的是蟑螂惹的禍，或許解決的問(wèn)題就簡(jiǎn)單了：先消滅蟑螂，創(chuàng)造干凈的室內(nèi)環(huán)境，電腦的問(wèn)題就迎刃而解了。果真如此的話，惠普公司何不普及這個(gè)常識(shí)試試？

　　從實(shí)際情形和惠普的反映看，情況當(dāng)然不是上面所說(shuō)的那么簡(jiǎn)單。有惠普消費(fèi)者向央視展示的維修單顯示，其問(wèn)題電腦修理次數(shù)達(dá)9次之多，更有消費(fèi)者在保修期內(nèi)更換了5次主板。若這些都怪罪于蟑螂，顯然說(shuō)不過(guò)去。那么，索性就一股腦地把責(zé)任推到消費(fèi)者身上，說(shuō)用戶使用方法不當(dāng)，也是個(gè)不錯(cuò)的辯解辦法�？傊�一句話，惠普電腦是沒問(wèn)題的。

　　產(chǎn)品難免出現(xiàn)一些質(zhì)量問(wèn)題。豐田及時(shí)地召回其問(wèn)題車輛，是一種對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的積極態(tài)度。然而，惠普卻沒有表現(xiàn)出這種胸懷。據(jù)央視報(bào)道，為避免事態(tài)擴(kuò)大，惠普方面要求需要換新的用戶簽署保證書，承諾此后放棄維權(quán)的權(quán)利后才予以換新。說(shuō)到此，我十分同情那些遭遇質(zhì)量問(wèn)題的惠普電腦用戶，當(dāng)他們花數(shù)千元，買回一個(gè)毛病百出的玩意，而又得不到及時(shí)耐心的維修，該是何等地沮喪和懊惱！面對(duì)如此霸道的商家，每一個(gè)“上帝”顯得多么渺小。

　　要不是消費(fèi)者的聯(lián)合，要不是3·15，要不是媒體介入，真不知道消費(fèi)者該如何維權(quán)，而蟑螂們的冤屈又該如何昭雪。