中新網12月15日電 家電下鄉(xiāng)開展以來，長虹將家電下鄉(xiāng)作為公司重要的長期戰(zhàn)略目標推進，充分發(fā)揮企業(yè)在產業(yè)布局、生產研發(fā)、渠道配送、售后服務等多方面的綜合優(yōu)勢，以“新高好”為核心指導，針對“家電下鄉(xiāng)”，設計、開發(fā)、生產適合農村市場的優(yōu)勢產品、建立健全適合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的物流配送體系，保證產銷銜接、打造龐大、完整的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級渠道網絡、提升適合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的“標桿”售后服務水平，實現(xiàn)設計研發(fā)、生產組織、貨源保證、網點梳理、產品銷售、售后服務等各方面的優(yōu)質保障。

　　據石柱縣虹佳電器維修部維修技術工程師秦澤江介紹，長虹家電下鄉(xiāng)產品的農村用戶大多是文化知識少的老年人，年輕人大都在外打工，電視成為他們唯一的娛樂工具。服務工作就是要“急用戶之急”，以滿足用戶的需求為己任，打造長虹售后的個性化服務。比如，大多數(shù)農村用戶不會使用遙控器，經常會因操作不當造成電視故障，那么上門服務時就會指導用戶，教他們學會如何操作及傳授關于彩電保養(yǎng)、使用安全的一些知識。

　　在農村地區(qū)，因為潮濕、偏遠山區(qū)以及電壓波動等使用環(huán)境，對家電產品的一些指標和性能遠遠高于城市產品的需求。為此，長虹將新技術融入中標產品，專門針對農村市場的特殊需求，打造專門適用于農村的產品在，“家電下鄉(xiāng)”產品上，專門進行了寬電源拓展設計，在實際擁有的能力上，長虹產品可以適應100伏—250伏的電壓環(huán)境，確保電壓不穩(wěn)的情況下，電器仍能正常使用。在彩電上，長虹還設計了專門的電路，增加電視的防雷擊功能。同時，長虹還在機芯上增加了防爆保護，電視具備雷擊時自動關機的功能。長虹彩電一系列指標都已經高于國家規(guī)定的標準。比如使用壽命上，在國家要求8年使用期的標準上，長虹能達到10年的使用壽命。電視的節(jié)能指數(shù)也高于國家標準，待機時的功耗已經達到低于每小時3瓦的水平。在冰箱上，超節(jié)能技術的采用，日耗電量僅為0.29度，防鼠板的巧妙設計解決了 “鼠患”問題，主要零部年十年免費保修”承諾，帶動行業(yè)服務水平提升與規(guī)范；在手機上，實現(xiàn)超長待機。3級能效以上的三高效節(jié)能型長虹空調待機功耗0.6W/h，遠低于9W/h國家標準；瓦解頑固污漬，帶來潔凈生活的長虹紅太陽洗衣機……長虹將各大產品線實用新技術統(tǒng)合到家電下鄉(xiāng)，真正滿足農村市場消費需求。

　　長虹公司率先將可靠性技術引入家電產品，在確保產品耐用抗損的同時又兼顧了時尚美觀。以彩電為例，長虹專門強化了超強接收功能，確保在信號微弱的偏遠地區(qū)實現(xiàn)清晰的圖像和聲音；在生產過程中，采用了91道精細化的制造控制程序，從原材料、設計、生產、銷售配送的全程監(jiān)控跟蹤。

　　此外，長虹還投入巨資進行產品檢測認證中心的硬件設備建設，為家電下鄉(xiāng)產品提供包括抗干擾靈敏度試驗、抗高溫高濕試驗和防震防潮等的品質檢測服務。

　　市場反饋信息顯示，隨著農民朋友生活水平的提高，消費觀念逐步改變，平板電視價格的下降，農村消費者對平板電視的需求量極大。為了提升農民朋友的生活水平，長虹逐步加快平板電視下鄉(xiāng)的步伐。參與投標并中標的平板彩電數(shù)量從試點期的兩個增加到全國推廣期的20個，尺寸從19吋、22吋、擴大到26吋、32吋、37吋、40吋、42吋。平板電視的下鄉(xiāng)，有效促進長虹等家電企業(yè)的產業(yè)升級。

　　為了平板電視到了農村地區(qū)能很好的發(fā)揮作用，長虹根據農村環(huán)境和農村消費者的時機情況，進行全新的自主技術研發(fā)，開發(fā)出一套適合農村消費者的軟件操作平臺，實現(xiàn)了自動功耗節(jié)能調整、智能一鍵通、多功能行事歷等9大獨創(chuàng)功能，帶來了適合農村消費習慣的全新功能的平板電視。

　　為了最大程度保障農村消費者的權益，長虹美菱家電下鄉(xiāng)冰箱憑借過硬可靠的品質，在在國家“三包”法的基礎上，還專門增加“主要零部年十年免費保修”承諾，帶動行業(yè)服務水平提升與規(guī)范，為深入推進家電下鄉(xiāng)工作不斷開拓前行。

　　在家電下鄉(xiāng)的售后服務中，為提升適合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的售后服務水平。長虹進一步深化“陽光網絡”服務工程：開通 4008-111-666全國統(tǒng)一免費特服熱線，有600人的專業(yè)客戶代表為用戶提供24小時的呼叫服務；20000多名服務工程師24小時待命，確保服務不間斷； 3倍提速農村服務響應速度，從原來農村地區(qū)普遍的72小時響應速度提升到24小時內及時響應；為“家電下鄉(xiāng)”消費者提供免費用電測試，用電安全檢查，電器檢查、產品保養(yǎng)和維護服務等一攬子增值服務；專門開通的“長虹快益點服務直通車”實現(xiàn)了農村地區(qū)100%完全覆蓋。此外，長虹還首創(chuàng)在生產環(huán)節(jié)就把備件納入計劃的運作模式，在全國建立29個維備件存儲庫房，確保維備件供應的及時性，極大的縮短了維修周期。

　　經過不懈努力，長虹充分挖掘了企業(yè)內部潛力，發(fā)揮了品牌綜合優(yōu)勢，“家電下鄉(xiāng)”工作成效明顯。2009年1-11月長虹家電下鄉(xiāng)產品的整體銷量遠超2008年，整體增長同比達到292.68%，其中冰箱同比增長561.6%，遠超行業(yè)平均水平。

　　截止2009年11月30日，長虹共有275個型號的彩電、冰箱(含冷柜)、手機、洗衣機、空調、儲水式電熱水器、太陽能熱水器產品中標，全國各省(市)流通企業(yè)招標也全投全中，，根據“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”監(jiān)控，長虹家電下鄉(xiāng)產品累計實現(xiàn)系統(tǒng)銷售312.61萬臺，系統(tǒng)銷售份額占比達9.85%，在所有348家中標生產企業(yè)中總銷量排名第二；其中彩電、冰箱、手機累計銷量分別超過151.07萬臺、141.12萬臺、16.45萬臺，排名分別位居各品類第一，第二、和第三。

　　長虹表示，希望通過可靠的品質、優(yōu)質的服務在家電企業(yè)和農民兄弟之間搭起一座最有效對接的“連心橋”，通過這一平臺，農民可以更加了解到家電下鄉(xiāng)政策和自己需要的產品以及商家的服務，而家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)則通過這一橋梁把優(yōu)質的家電產品及優(yōu)質的售后服務送到農民兄弟家中。