家電質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題，幾乎是“家電下鄉(xiāng)”自開(kāi)展以來(lái)就受到社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。近日媒體從“3·15中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)論壇”上獲悉，在這場(chǎng)涉及眾多農(nóng)民消費(fèi)者利益、并在今年還將擴(kuò)大范圍的“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中，多數(shù)家電企業(yè)積極選送名優(yōu)產(chǎn)品下鄉(xiāng)，但以假充真，損害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象也同時(shí)存在。而售后服務(wù)問(wèn)題，已成為“家電下鄉(xiāng)”最大軟肋。

　　上述結(jié)論來(lái)自中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布的《2009年家電下鄉(xiāng)企業(yè)行為比對(duì)情況調(diào)查》。調(diào)查顯示，少數(shù)商家乘機(jī)將庫(kù)存低能效產(chǎn)品低價(jià)甩賣(mài)；少數(shù)小品牌企業(yè)將產(chǎn)品超出中標(biāo)省份銷(xiāo)售，致使安裝、調(diào)試、檢修及出現(xiàn)故障時(shí)，問(wèn)題難以解決；個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格不低、可選品種少、一些企業(yè)售后服務(wù)不到位，影響了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)積極性。

　　據(jù)介紹，該調(diào)查歷時(shí)8個(gè)月、跨越10多個(gè)省(區(qū)、市)，先后對(duì)浙江、河南等省(區(qū)、市)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)、銘牌、落實(shí)“三包”規(guī)定及售后服務(wù)承諾，進(jìn)行了明察暗訪。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于國(guó)家制定了下鄉(xiāng)產(chǎn)品詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、節(jié)能、環(huán)保、安全、服務(wù)及農(nóng)村適應(yīng)性等要求，絕大多數(shù)家電產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝、服務(wù)等方面承諾明確，措施到位。不少農(nóng)民消費(fèi)者也切身體會(huì)到財(cái)政補(bǔ)貼帶來(lái)的實(shí)惠。據(jù)全國(guó)家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)公布的數(shù)據(jù)，截至2009年12月，全國(guó)共銷(xiāo)售3767.98多萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額692.57多億元，創(chuàng)歷史新高。

　　但調(diào)查通過(guò)比對(duì)分析發(fā)現(xiàn)，雖然大企業(yè)用戶滿意度較高，個(gè)別企業(yè)卻將不合格產(chǎn)品掛貼“家電下鄉(xiāng)中標(biāo)品牌”，冒名下鄉(xiāng)，損害消費(fèi)者利益。

　　比如，國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)要求，下鄉(xiāng)家電能效等級(jí)必須在3級(jí)以上，但也有少數(shù)廠家將4級(jí)、5級(jí)產(chǎn)品下鄉(xiāng)。少數(shù)未中標(biāo)商家還乘機(jī)將庫(kù)存低能效產(chǎn)品低價(jià)甩賣(mài)，向購(gòu)買(mǎi)人返利，謊稱(chēng)“國(guó)家補(bǔ)貼”。

　　調(diào)查還表明，由于農(nóng)村的分散性和地域的廣闊性，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，往往需要返回遠(yuǎn)離農(nóng)村的城市銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)解決，導(dǎo)致投訴糾紛增多。