中消協(xié)：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修率為12.6%

　　昆明東川的秦小姐8月份購買了一臺家電下鄉(xiāng)的冰箱，“但使用不到兩個月，就出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰的現(xiàn)象”。令秦小姐更為氣憤的是，維修人員兩次上門維修都是匆忙走過場，“根本無心幫你修”，“最后投訴到監(jiān)管部門才真正修好”。

　　秦小姐的案例只是諸多投訴中的一條，記者昨日在家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)的投訴中心瀏覽發(fā)現(xiàn)，僅產(chǎn)品質(zhì)量的投訴就有175條，各種投訴合計起來超過3300條，“要知道多數(shù)農(nóng)民還是不會使用上網(wǎng)投訴這條途徑的”。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)則顯示，“在已購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，接受過維修的比例為12.6%。”中消協(xié)昨日在官方網(wǎng)站的顯眼位置掛著這則新聞。

　　中消協(xié)透露，這份調(diào)查報告是今年8月聯(lián)合多省市消協(xié)組織開展的，對275個村的8188位農(nóng)村消費者進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查；并走訪了181家家電維修企業(yè)。

　　各方回應(yīng)：

　　中國家電協(xié)會：消協(xié)抽樣或有問題

　　數(shù)據(jù)出臺后，中國家電協(xié)會強(qiáng)烈質(zhì)疑，認(rèn)為抽樣的科學(xué)性可能存在問題。

　　中國家電協(xié)會認(rèn)為，調(diào)查的農(nóng)村消費者是否都購買的是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，還是把過去購買的產(chǎn)品遺留下來的問題歸到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中？調(diào)查結(jié)果是否能真實反映家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修的整體情況，值得商榷。

　　中國家電協(xié)會秘書長姜風(fēng)對本報指出，家電協(xié)會希望與中消協(xié)就此問題展開深入分析，“但中消協(xié)不愿意提供更詳細(xì)的調(diào)研信息”，姜風(fēng)說，“對我們提出的問題也沒有回饋”。

　　記者昨日就此征詢中消協(xié)，但截至發(fā)稿時，仍未獲得答復(fù)。

　　各方回應(yīng)：

　　家電界人士：家電企業(yè)肯定要檢討

　　雖然業(yè)界對中消協(xié)的數(shù)據(jù)提出了質(zhì)疑，但“據(jù)我所知，中消協(xié)的調(diào)研報告應(yīng)該不存在問題”，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者反映，“不管怎么樣，家電企業(yè)肯定是需要檢討下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量，不要把庫存產(chǎn)品甚至是清倉貨拿到農(nóng)村去忽悠農(nóng)民”。

　　而美的集團(tuán)副總裁黃曉明向本報透露，行業(yè)內(nèi)的維修率，空調(diào)產(chǎn)品大概是0.75%，冰箱1.08%，洗衣機(jī)0.59%，如果家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品維修率達(dá)到12.6%，“那就反映家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量是有問題的，非常不合理的”，“家電企業(yè)需要給予關(guān)注和采取措施改善”。