自去年歲末“馬向前事件”后，今年3月以來(lái)富士康廠區(qū)接連發(fā)生跳樓、墜樓事件，這一全球500強(qiáng)之一的企業(yè)深陷“跳樓門(mén)”。富士康這艘龐大的工業(yè)“母艦”，究竟出了什么“故障”？處于輿論漩渦中心的富士康首度打破沉默，昨天下午，富士康集團(tuán)媒體辦主任劉坤、富士康集團(tuán)衛(wèi)生部部長(zhǎng)芮新明以及富士康工會(huì)副主席陳宏方，一起接受羊城晚報(bào)的獨(dú)家專(zhuān)訪。

　　富士康集團(tuán)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)數(shù)度用“檢討”一詞表態(tài)�！敖�一兩個(gè)月來(lái)，發(fā)生一連串突發(fā)事故，說(shuō)明我們?cè)诠芾砩铣霈F(xiàn)了問(wèn)題。”劉坤說(shuō)，無(wú)論是發(fā)生一件還是多件跳樓的事情，富士康都會(huì)同樣重視。一般遇到如跳樓等突發(fā)事件，集團(tuán)會(huì)第一時(shí)間報(bào)警和通知員工家屬，并向媒體通報(bào)員工的基本信息及公司方面的態(tài)度，會(huì)積極配合警方協(xié)助調(diào)查取證�！安贿^(guò)由于辦案是警方的事情，所以在警方發(fā)布具體原因之前，富士康不會(huì)向外部透露任何具體細(xì)節(jié)”。

　　劉坤坦言，在這些事件中，富士康管理存在一定的責(zé)任�！安还艹鲇谑裁礃拥脑�因，不管員工選擇了什么方式，畢竟在富士康的廠區(qū)內(nèi)，員工在工作期間出現(xiàn)了問(wèn)題，我們應(yīng)該在管理上、企業(yè)文化上檢討自己的問(wèn)題�！彼�說(shuō)，雖然富士康在深圳廠區(qū)有40多萬(wàn)人，管理難度很大，“但是這不能成為我們推脫的借口”。

　　事故探因

　　出事的大部分是新員工

　　根據(jù)富士康的介紹，最近頻發(fā)的跳樓傷亡事件中，事發(fā)員工年齡絕大部分在18到23歲之間，只有一名是28歲。這些員工上崗時(shí)間絕大部分在六個(gè)月之內(nèi)，有一些進(jìn)廠還不到一個(gè)月。

　　“20歲左右的青年人，學(xué)業(yè)有成進(jìn)入社會(huì)，然后進(jìn)入富士康接受崗前培訓(xùn)，再上崗。自殺是一瞬間的事，成因卻是日積月累的，在入職之前，員工更需要社會(huì)的關(guān)懷�！眲⒗ふf(shuō)，新員工剛進(jìn)廠沒(méi)多久就出事，說(shuō)明富士康對(duì)他們的人文主義關(guān)懷不夠。同時(shí)，也說(shuō)明自殺是個(gè)社會(huì)問(wèn)題，員工日常受的干擾并不單一，很多因素左右著員工的決定。

　　管理新生代員工有缺陷

　　“80后、90后的員工占了絕大多數(shù)，他門(mén)已經(jīng)取代了老一輩員工的主體位置”。劉坤認(rèn)為，在如何更好地管理新生代員工方面，富士康是有缺陷的。富士康進(jìn)入內(nèi)地已20多年，老一輩員工在艱苦的條件下也能很好地工作，新生代員工的生活條件變好了，卻出現(xiàn)很多管理上的難題。近期的事故地點(diǎn)大都集中在宿舍生活區(qū)，劉坤分析說(shuō)，富士康的普工大多在園區(qū)宿舍樓居住，宿舍大多八人一間，房間絕大部分有獨(dú)立衛(wèi)生間，有空調(diào)及電視房，硬件越來(lái)越好，但忽略了一個(gè)很細(xì)微的問(wèn)題，即宿舍的人員分配比較混亂，一個(gè)宿舍內(nèi)的人員往往是好幾個(gè)部門(mén)的人，他們之間往往缺乏共同語(yǔ)言，缺少一個(gè)聯(lián)系的紐帶。

　　工會(huì)副主席陳宏方告訴記者，富士康在深圳共有42萬(wàn)職工，其中有31萬(wàn)是普工，而普工大多數(shù)是80后、90后，這部分群體自我維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)，沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間，很少與身邊的同事溝通。

　　有先兆卻未能及時(shí)預(yù)防

　　劉坤告訴記者，最近的多起跳樓事件發(fā)生后，經(jīng)了解，均有一定的征兆�！捌渲心程鴺桥�工，因?yàn)槔相l(xiāng)朋友調(diào)到其他園區(qū)工作，之前已在宿舍哭了兩天，但其他舍友和朋友沒(méi)及時(shí)把這情況反映給公司�！眲⒗ふJ(rèn)為，這說(shuō)明集團(tuán)的通報(bào)體制目前還不完善，應(yīng)該在一些員工有某種傾向的時(shí)候?qū)⒈瘎∽柚乖诿妊繝顟B(tài)�！�

　　“心理疾病是可能會(huì)傳染的，如果不加以預(yù)防的話，影響會(huì)很大�！毙l(wèi)生部部長(zhǎng)芮新明說(shuō)。

　　“我們以前也意識(shí)到員工溝通難的障礙，因此出臺(tái)了由內(nèi)部員工推薦的政策，新人在推薦人的幫助下，能盡快適應(yīng)公司的環(huán)境。新人進(jìn)廠之后，在他們的廠牌后面都會(huì)寫(xiě)明相應(yīng)的投訴電話，有什么困難可以直接撥打相關(guān)的電話。”陳宏方坦承，“這幾起突發(fā)事件給我們敲響了警鐘，讓我們反思我們前段時(shí)間做的工作是不是不夠，反思我們?cè)诠芾砗臀幕�制度上是不是還有不完善的地方�！彼�說(shuō)，廠內(nèi)現(xiàn)在專(zhuān)職的工會(huì)人員有15人，兼職的有270人，對(duì)于42萬(wàn)人的大廠來(lái)說(shuō)，顯然低于國(guó)家規(guī)定的每1000人配備1名工會(huì)干部的標(biāo)準(zhǔn)，因此工會(huì)的救助系統(tǒng)推廣的力度還不夠。

　　據(jù)芮新明介紹，自去年7月孫丹勇跳樓之后，他們與深圳市第二人民醫(yī)院和觀瀾人民醫(yī)院合作，在龍華和觀瀾兩大廠區(qū)內(nèi)設(shè)立了三個(gè)心理咨詢點(diǎn)，每周兩次邀請(qǐng)兩個(gè)醫(yī)院的專(zhuān)家來(lái)富士康坐診。但芮新明也坦言，富士康員工對(duì)心理咨詢的認(rèn)識(shí)還不夠，主要是因?yàn)橥緩接邢�，渠道目前還不是很暢通。

　　焦點(diǎn)回應(yīng)

　　富士康內(nèi)部是“軍事化管理”？

　　劉坤說(shuō)，外界流傳富士康是“軍事化管理”，這種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的。他說(shuō)，富士康在全國(guó)有近80萬(wàn)員工，對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量、工藝方面的追求是非常高的，這個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)是富士康成長(zhǎng)壯大的基礎(chǔ)，但同時(shí)，這種高標(biāo)準(zhǔn)追求，或多或少影響到富士康企業(yè)管理文化的特質(zhì)，比如管理層在對(duì)待員工時(shí)，有一些管理措施顯得刻板。

　　對(duì)于網(wǎng)友對(duì)“富士康企業(yè)文化”提出質(zhì)疑的觀點(diǎn)，他說(shuō)，企業(yè)文化有長(zhǎng)期積累下來(lái)的頑疾，這也是面對(duì)新時(shí)代員工需要不斷改進(jìn)和完善的地方。

　　“非正常死亡”比例是否過(guò)高？

　　對(duì)于40多萬(wàn)員工，連續(xù)幾天出現(xiàn)跳樓事件，這個(gè)數(shù)字是否屬于正常？

　　劉坤表示，一起和多起，生命價(jià)值都是一樣的。富士康不會(huì)因?yàn)橐杂袔资�萬(wàn)員工的事實(shí)為借口來(lái)逃避責(zé)任，蔑視生命。

　　當(dāng)記者詢問(wèn)是否對(duì)非正常死亡做過(guò)統(tǒng)計(jì)時(shí)，劉坤稱(chēng)沒(méi)有。

　　富士康員工為何會(huì)有“三怕”？

　　據(jù)傳言，富士康員工“三怕”，一怕管理層，因?yàn)楣芾韺诱莆罩�普工的�?jī)效；二怕保安，因?yàn)楸０泊蛉嗽诟皇靠递^為普遍；三怕“分流”，因?yàn)榭赡軣o(wú)工可做或工作多得累死人。

　　對(duì)此，劉坤說(shuō)，管理層掌握員工績(jī)效，這在任何一個(gè)企業(yè)都是如此，但是，績(jī)效不是靠人情和其他因素，而是取決于工作表現(xiàn)，公司已形成非常嚴(yán)密和高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　其次，在富士康內(nèi)部，的確有存在保安與員工發(fā)生糾紛的記錄，有保安隊(duì)員工有過(guò)份舉動(dòng)被開(kāi)除。但是這些都是個(gè)案。作為公司，從制度上不允許這樣的事情發(fā)生。

　　至于“分流”，劉坤說(shuō)：“因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模的原因，有不同產(chǎn)品和部門(mén)，分流會(huì)發(fā)生，當(dāng)某種產(chǎn)品量大時(shí)，會(huì)有正常的生產(chǎn)流動(dòng)，但在金融危機(jī)時(shí)由于訂單減少，主要裁的是中高層管理者，不得已的時(shí)候才裁減普通員工，但對(duì)來(lái)自貧困地區(qū)的、貧困家庭的員工給予保護(hù)�；丶业膯T工我們也會(huì)留下他的電話，發(fā)放來(lái)回路費(fèi)，等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)，我們會(huì)打電話再讓他們過(guò)來(lái)。”

　　事件回放

　　今年1月23日，19歲的員工馬向前在富士康華南培訓(xùn)處的宿舍死亡，此事經(jīng)過(guò)家屬猛追不舍及媒體持續(xù)曝光，目前二次尸檢結(jié)論為“高墜致死”，警方?jīng)Q定不予立案。

　　進(jìn)入今年3月份，跳樓事件逐步“升級(jí)”，3月11日晚9時(shí)30分，富士康龍華基地一名20多歲的李姓男工在生活區(qū)C2宿舍樓5樓墜亡，原因疑為過(guò)年加班費(fèi)被盜，一時(shí)想不開(kāi)而輕生，對(duì)員工自殺的原因，富士康公司仍未表態(tài)。

　　3月17日上午8時(shí)，富士康龍華園區(qū)一名田姓女子從宿舍樓跳下摔傷，其本人表示跳樓原因?yàn)椤盎钪�太累”�?/p>

　　3月29日凌晨3時(shí)，富士康龍華園區(qū)一名從湘潭大學(xué)畢業(yè)的23歲湖南籍男工，被發(fā)現(xiàn)死在宿舍樓J1樓一樓過(guò)道，后被警方認(rèn)定為“生前高墜死亡”。

　　4月6日下午3時(shí)許，富士康觀瀾工廠C8棟宿舍一名未滿19歲的江西籍饒姓女工從宿舍樓7樓墜樓，目前仍在醫(yī)院治療，該員工進(jìn)廠才28天，是公司的一線作業(yè)員，跳樓后在空中被樹(shù)枝擋了一下，當(dāng)時(shí)保住了性命，跳樓原因初步懷疑系感情糾紛。

　　4月7日下午5時(shí)30分許，富士康觀瀾工廠一名18歲云南籍寧姓女工從廠外宿舍樓墜亡，目前廠方已報(bào)警并通知家屬。