幾部電話,幾臺電腦,就成立了一個聲訊臺。
這些聲訊臺都藏身在破舊的居民樓里,聲訊員們吃住都在同一房子里,工作不分晝夜,一睜開眼就進(jìn)入工作狀態(tài)。聲訊員們通過QQ的查找功能,搜索個人資料登記為“0~15歲”年齡段的男性。然后給這些網(wǎng)友的QQ或QQ空間上留言,以種種美麗的謊言,引誘他們往聲訊臺打電話。而只要一打進(jìn)電話,聲訊員們就會使出渾身解數(shù),又是發(fā)嗲,又是撒嬌,又是唱歌的,千方百計拖延通話時間。記者了解到,這些聲訊臺瞄準(zhǔn)的絕大多數(shù)是中小學(xué)男生。
給聲訊臺打電話的話費是每分鐘兩元,其中30%的話費收入將歸這些聲訊員所有。記者暗訪的其中一家聲訊臺,今年4~7月每月平均通話時長是19746分鐘,即每月平均能從這些學(xué)生身上騙到四萬元左右。該聲訊臺共有六名聲訊員,平均每人接電話3291分鐘,加上每個月600~800元的底薪,聲訊員的每月平均收入在2574.6元左右。
最近,信息時報記者通過一周的實地暗訪,深入到聲訊臺的內(nèi)部,親眼目睹聲訊員如何利用中小學(xué)男生對外界和異性的好奇心,誘騙他們打電話的全過程和種種手段。打電話給聲訊臺產(chǎn)生的巨額話費,往往由這些學(xué)生的家長來承擔(dān)。那么,這些聲訊臺到底合不合法?家長們又該如何有針對性地防止孩子落入圈套呢?
8月4日早晨,按照一位朋友提供的電話號碼,記者與一家名為“惠州市華X通訊有限公司廣州分公司”的聲訊臺取得聯(lián)系。電話剛剛接通,對方就讓記者前去面試。就這樣,記者進(jìn)入了一家藏身舊居民樓聲訊臺。
無須身份學(xué)歷
“有心”夠嗲就能做
按照這家聲訊臺提供的地址,記者來到東圃客運站附近一個名叫“天X商務(wù)中心”的陳舊寫字樓二層,接待記者的女子自稱姓丁,是這家公司的負(fù)責(zé)人,態(tài)度很熱情。她將記者帶進(jìn)一個工作間,里面有兩男一女,都坐在電腦前,乒乒乓乓地敲擊著鍵盤,忙得連頭也顧不上抬,每個人的電腦屏幕上顯示的都只有QQ窗口。
丁小姐拿出一張表格,讓記者填寫。填寫完畢后,丁小姐再三詢問記者是否有心從事該行,該行收入可觀。在得到記者肯定的答復(fù)后,丁小姐說:“你被錄用了!
招聘過程如此簡單,沒有要求出示身份證,也沒有要求出示學(xué)歷證,填完表格,記者居然就成為了這家聲訊臺的員工,實在讓人詫異。記者詢問工資情況,丁小姐說,工資的計算是底薪加提成,提成是以與客人通話的時長作為計算標(biāo)準(zhǔn),每月接電話3000分鐘以下者,按30%的提成計算。
隨后,丁小姐帶著記者來到另一棟陳舊居民樓的三樓,這里就是記者以后上班的地方。
這是一個兩室一廳的房間。推開房門進(jìn)入,一股異常難聞的氣味撲鼻而來,不知道是豆豉味還是腳臭味。進(jìn)入房間,記者看到地板上污漬斑駁,隔板和寫字臺上布滿污垢,垃圾就堆放在地板上。另外兩個房間里,放著雙層鐵架床,擺設(shè)凌亂。而狹窄的廚房里,黑色的油煙糊滿了墻壁,蒼蠅在嗡嗡飛舞。陽臺有晾曬的衣物,內(nèi)褲和胸罩色彩張揚。
兩間臥室就是工作間,六個年齡大約20多歲的外地女孩,身穿睡衣,腳穿拖鞋,頭發(fā)凌亂,睡眼朦朧,都是一副剛起床還沒有梳洗的邋遢形象。她們當(dāng)中,有人正一邊吃著東西一邊忙亂敲著鍵盤,有人一邊打著電話一邊還嚼著東西。每個人面前電腦屏幕上,都開著多個QQ聊天窗口。
那些打電話的女孩子,都把聲音壓得細(xì)小,嗲聲嗲氣,不時會說“想你了啦!”,“你好壞!”“怎么現(xiàn)在才打來呀?”之類的話,一會兒撒嬌,一會兒又發(fā)出夸張的笑罵聲。其中一個女孩蜷縮在床腳,扯著嗓子對電話那頭唱起了走音走調(diào)的流行歌曲,讓人起一身雞皮疙瘩。
聲訊員的工資通常是底薪+提成,底薪為600~800元,提成則按照通話費用的30%提成。
如記者暗訪的這家聲訊臺,4~7月累計通話時長為78984分鐘,每月平均19746分鐘。此聲訊臺共有六名聲訊員,平均每人接電話3291分鐘。
聲訊臺電話每分鐘收費2元,則每個聲訊員每月的客戶需要支付6582元,聲訊員的提成為30%,則當(dāng)月提成1974.6元。
提成加上底薪,按照最低標(biāo)準(zhǔn)600元計算,則該聲訊員每月最少收入2574.6元。
看到這種情景,記者故意問道:“我以后就像她們這樣工作嗎?你不是說招聘聲訊員嗎?”
丁小姐說,聲訊員的任務(wù)就是上網(wǎng),用QQ加好友,說服對方打電話到臺里聊天,然后盡量拖長聊天時間,這樣就能賺到更多的錢。
記者問:“用手機能打嗎?”丁小姐解釋說,對方必須是用固定電話和小靈通,而不是用手機,這樣才能打進(jìn)聲訊臺,但是鐵通電話也打不進(jìn)來,不能消費。
記者故意問:“怎么才能拉到客人啊?以前沒有做過。”丁小姐說,他們這個聲訊臺針對的是全省用戶,只要是廣東省內(nèi)的,都能打通這個號碼。還有,這個聲訊臺的號碼是8位數(shù)字,而省內(nèi)還有些地方的固定電話是7位,網(wǎng)上拉客的時候,一定要消除對方顧慮,就說自己是公司職員,公司分機號碼打入打出都要在前加撥9。然后再說自己就在他所在的那座城市,讓對方打進(jìn)來。這個聲訊臺的電話不用加區(qū)號,對方也會相信。拉客范圍只能是廣東男性。女性一般是不會打聲訊臺電話的。
為了讓記者盡快進(jìn)入工作狀態(tài),丁小姐讓記者先在一旁看別人怎么聊天。記者看到有幾個女孩子都在網(wǎng)上把提前寫好的甜言蜜語粘貼到對方空間去,并留下這個聲訊臺的電話號碼。
記者想起十幾年前的聲訊臺,那時候到處打廣告,滿大街都是他們的小廣告。為什么現(xiàn)在不再打廣告呢?丁小姐說:“科技發(fā)展了,現(xiàn)在用QQ在網(wǎng)上找人,方便多了!
記者又詢問該聲訊臺經(jīng)營情況。丁小姐說,剛開始時的一兩個星期是很難拉到客的,熟悉工作流程以后,就會拉到很多客人。丁小姐邊說邊打開文檔,這是員工業(yè)績表格。這個表格顯示,該聲訊臺里共有六個女孩,年齡都在20歲到27歲之間。她們都分別用化名“劉園園”“陳雨靜”“夏雪”“何琳”“曉琳”“靜”。該聲訊臺從今年4月到7月四個月里,累計通話時長為78984分鐘。平均每月打入電話將近兩萬分鐘。
記者問:“客戶打我們的電話,一分鐘收多少錢?”“兩元錢!
如果按照聲訊臺電話一分鐘收費兩元錢來計算,那么,這個聲訊臺一月收入將近四萬元。
丁小姐又說,為了提高效率,不能在QQ上跟對方聊過多,但是有四點是必須問到的:所在城市,姓名,職業(yè),是否在家(具備打電話的條件)。切忌漫無目的地閑聊,一定要做到目的明確。
丁小姐還信誓旦旦地說,要提高拉客成功率,必須要解決兩個問題,一是確認(rèn)對方有條件打電話,二是讓對方肯打。當(dāng)對方要用手機聯(lián)系你時,就說手機費太貴,讓對方用公司或者家里電話打,不必浪費手機話費;如果對方還想用手機打,就說公司電話被老板鎖了,手機打不進(jìn)來,只能用固定電話和小靈通才能打通。
記者看到桌面上放著一疊培訓(xùn)資料,便以回家好好學(xué)習(xí)為借口,拿走了這些資料。
記者領(lǐng)到的培訓(xùn)資料有兩本,分別是《培訓(xùn)資料》、《人工談話資料及技巧》,著重教聲訊員如何拖延通話時間和隱瞞話費情況。
聲訊臺都會想辦法延長對方打電話時間,以便增加話費收入。這份資料,在“怎么樣拉開話題”的回答中,分了好多種。比方,如果聽到對方那邊很吵雜,就問你是不是在市場;如果對方那邊安靜,就問你是不是在家中。由此展開話題。另外,還教聲訊員可以從對方的聲音展開談話,比方:“接通電話后,你說從聲音聽出來肯定是靚仔,聲音很像我某個同學(xué),這個同學(xué)現(xiàn)在在哪里,他生活怎么樣,那時候上學(xué)怎么樣”等等。這樣就能讓對方產(chǎn)生興趣,從而引導(dǎo)問所提及的是不是聲訊員的男朋友,然后聲訊員就可以就此展開話題,談?wù)勛约汉蛯Ψ降膼矍橛^等等。如果對方是學(xué)生,特別是年齡較小的,在聊天的過程中,就要讓對方喜歡上自己,做好扮演對方女朋友的角色。目的就是讓對方心甘情愿地打電話。
通話一段時間后,如果對方察覺話費暴漲,這些培訓(xùn)資料也有教聲訊員怎么隱瞞問題。比方說,萬一“對方詢問話費的事情,就要裝糊涂,并盡量岔開話題。如果對方很兇,你就可以說:“你怎么能對女孩子這樣兇?我不是你的女朋友,要不會被你氣死!
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