市民自述：

　　“電視購(gòu)物上說，數(shù)碼攝像機(jī)只賣376元，可以攝像、錄音、看電視，貨到付款，不滿意還可在7天內(nèi)無條件退款。

　　我還以為硬是通過電視購(gòu)物買到了和，結(jié)果寄來的東西和玩具差不多。最氣人的是，上當(dāng)了還找不到地方討說法�！弊蛉�，家住渝中區(qū)小什字水巷子18號(hào)的姚康貴向本報(bào)講述他的電視購(gòu)物遭遇。

　　電視購(gòu)物 買到歪貨

　　大約20天前，姚康貴在家看電視，幾個(gè)電視頻道翻來覆去在播一款“愛拍客”數(shù)碼攝像機(jī)的電視購(gòu)物廣告。主持人言辭夸張地說，遭遇金融風(fēng)暴，廠家直銷，原價(jià)2280元的攝像機(jī)僅售376元，不但有清晰的攝像功能，還有錄音、電視播放等10來種先進(jìn)功能，貨到付款，不滿意，7天內(nèi)還可無條件退款。正盤算著買臺(tái)攝像機(jī)家用的姚康貴心動(dòng)了。

　　“屏幕上不斷提醒——僅剩最后15臺(tái)了。擔(dān)心下手慢了買不到，我趕緊撥打了訂購(gòu)電話。”姚先生說，10天后，攝像機(jī)送上門來，他拿私房錢付了款，準(zhǔn)備等老婆回來炫耀一番。他迫不及待拆開包裝盒，覺得攝像機(jī)輕得嚇人，按照說明書搞整了半天，其他功能沒見著，最基本的照相、攝像都不清晰，還比不上手機(jī)拍攝的效果，和電視上宣傳的“高清晰、高保真”更是相差甚遠(yuǎn)。

　　保修空白 沒處去修

　　這時(shí)，他看到包裝盒上既無生產(chǎn)廠家、也無廠址，附贈(zèng)的學(xué)習(xí)光碟根本放不起，連保修卡也是一片空白，壞了根本沒處去修。

　　“這樣的攝像機(jī)和玩具有什么區(qū)別，根本沒法使用�！币�康貴說，他不敢給家人提起此事，只好向朋友傾訴，結(jié)果發(fā)現(xiàn)買過這東西的人不少。

　　“現(xiàn)在，電視上還在天天播放該廣告，可氣的是，每次都說‘快、快、快，僅剩15臺(tái)了’。這騙人的詞絲毫沒換，不曉得還有好多人要上當(dāng)�！币�康貴很氣憤地說。

　　想要退貨 堪比登天

　　既然對(duì)產(chǎn)品不滿意，不是承諾無條件退款嗎？姚先生很無奈地說，這比登天還難——他按照郵包外的售后服務(wù)電話聯(lián)系廠家，可電話一直沒人接，連續(xù)打了10多天都是如此。“如果退不了，我只當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)，今后不再上當(dāng)了�！币φf，這事他還瞞著老婆。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，用該攝像機(jī)拍攝的錄像的確比較模糊，聲音根本聽不清楚。該郵包寄件人一欄寫著“上海松鳴商貿(mào)有限公司”，記者撥打上面注明的兩個(gè)客服電話，一直無人接聽。

　　記者以消費(fèi)者的身份撥打訂購(gòu)電話要求退貨，一工作人員稱，“我們只管訂貨，退貨要自行聯(lián)系客服�！钡�他提供的客服電話一直無法打通。記者再次撥通訂購(gòu)電話，一女性工作人員表示需先向公司反映后，才能答復(fù)是否退貨。記者第三次撥打訂購(gòu)電話并表明身份，該工作人員立即掛斷了電話。

　　招數(shù)揭秘》》

　　廣告界一名業(yè)內(nèi)人士透露，“大多數(shù)電視購(gòu)物產(chǎn)品成本低廉，關(guān)鍵是廣告要說得誘人。加上輪番密集轟炸宣傳，總會(huì)有人購(gòu)買�！�

　　他稱，電視購(gòu)物會(huì)不停地炒作一些低成本的概念產(chǎn)品，以新、奇、特的賣點(diǎn)吸引顧客。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，公司往往采取公司地址和發(fā)貨地址分離的措施，藏匿真實(shí)辦公地點(diǎn)。一旦出現(xiàn)大規(guī)模消費(fèi)者投訴、索賠，購(gòu)物公司就會(huì)注銷該公司，溜之大吉。

　　“電視直銷企業(yè)幾乎三分之二在上海注冊(cè)�！痹撝�情者分析，在上海注冊(cè)公司，容易取得消費(fèi)者信任，加上在交通、物流上的優(yōu)勢(shì)，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者不會(huì)輕易長(zhǎng)途跋涉來投訴，維權(quán)“鞭長(zhǎng)莫及”。

　　電視臺(tái)一業(yè)內(nèi)人士稱，電視購(gòu)物廣告成本較高，以手機(jī)廣告為例，每分鐘收費(fèi)4000多元，一般持續(xù)10分鐘。電視購(gòu)物廣告慣用四招誘惑消費(fèi)者：

　　第一招：夸大產(chǎn)品功效。

　　第二招：反復(fù)播放。

　　第三招：使用“科學(xué)”。

　　第四招：明星現(xiàn)身。

　　小貼士

　　三招應(yīng)對(duì)電視購(gòu)物

　　一、撥打購(gòu)物電話時(shí)要問清楚經(jīng)銷商的具體情況，如發(fā)現(xiàn)是外地企業(yè)，盡量不要購(gòu)買。

　　二、為了奪得觀眾眼球，電視購(gòu)物節(jié)目會(huì)采用特技拍攝來過份渲染商品的效果。先上網(wǎng)搜索所選商品的相關(guān)信息，驗(yàn)證一下電視宣傳的真?zhèn)�，性能是否與宣傳相符，價(jià)格是否合理。

　　三、上網(wǎng)查證后，如覺得商品合意，收貨時(shí)要注意，一定要堅(jiān)持先驗(yàn)貨后付款，否則拒絕收貨。驗(yàn)證后，覺得貨物不符合要求，則拒絕付款。

　　鏈 接

　　電視購(gòu)物在國(guó)外

　　在歐洲各國(guó)，可以從各類電視購(gòu)物頻道中收看到電視購(gòu)物節(jié)目。由于政府的嚴(yán)厲監(jiān)管及專業(yè)電視購(gòu)物頻道的規(guī)范運(yùn)作，在歐美國(guó)家不會(huì)存在電視直銷暴利和虛假?gòu)V告宣傳等問題。例如，美國(guó)法律規(guī)定：涉及電視直銷的交易消費(fèi)者有權(quán)在3天之內(nèi)退貨并收回全部貨款；歐洲則允許消費(fèi)者在7天之內(nèi)無條件退貨。

　　法 規(guī)

　　目前監(jiān)管有漏洞

　　據(jù)報(bào)道，2008年中國(guó)電視購(gòu)物增長(zhǎng)高達(dá)30%，市場(chǎng)規(guī)模過百億元。然而，產(chǎn)品質(zhì)量低劣、廣告虛假夸大、沒有售后服務(wù)、發(fā)生糾紛后又難以維權(quán)等嚴(yán)重問題屢屢出現(xiàn)。在今年“3·15”期間，國(guó)家工商總局發(fā)布的3992件非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴中，電視購(gòu)物投訴達(dá)1731件。《電視購(gòu)物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)》正在編制中，有望年內(nèi)出臺(tái)。

　　市工商局廣告處負(fù)責(zé)人稱，《廣告法》規(guī)定，電視購(gòu)物的審查責(zé)任在媒體，國(guó)家對(duì)哪種公司可進(jìn)行電視購(gòu)物并無相關(guān)規(guī)定，入行門檻非常低，致使電視購(gòu)物市場(chǎng)魚龍混雜。目前，除藥品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療器械、農(nóng)藥及獸藥5大類商品需事先嚴(yán)格審查外，工商部門對(duì)電視購(gòu)物實(shí)行事后監(jiān)管，相對(duì)滯后。重慶華立律師事務(wù)所陳艇律師認(rèn)為，目前電視臺(tái)只對(duì)商家進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的形式審查，在產(chǎn)品的質(zhì)量審查上就形成一大漏洞。