在日本受傷害的為什么總是中國(guó)大陸的游客？

　　記者走訪了多家在日旅行社及中國(guó)大陸旅行社之后了解到，當(dāng)前部分免稅店宰客同旅游市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)，中國(guó)旅行社為了爭(zhēng)奪游客，把日本游價(jià)格越壓越低，如上海出發(fā)的“日本本州島全景六日游”，每人4680元人民幣，算下來(lái)還不到7萬(wàn)日元，卻能周游大阪、京都、箱根、橫濱、東京等地，玩迪斯尼、坐新干線。

　　稍有常識(shí)的游客都會(huì)算這個(gè)帳的，一張日中往返機(jī)票價(jià)值多少？日本三星級(jí)酒店住一晚多少錢(qián)？還不算一日三餐、全程大巴等。任何一個(gè)有理性的人都應(yīng)該明白，低于成本價(jià)的旅游產(chǎn)品是陷阱，還是餡餅？

　　東京的一家旅行社經(jīng)營(yíng)者向記者坦陳：“日本觀光廳指定有資格接待中國(guó)游客的旅行有100多家，但大多數(shù)客源掌握在幾家實(shí)力雄厚的大手旅行社手里，中小旅行社不降價(jià)，中國(guó)的旅行社就不給客源。另外，觀光廳還不定期對(duì)地陪旅行社的資格進(jìn)行評(píng)審，一旦投訴或是不規(guī)范的行為過(guò)多，就會(huì)吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，所以，我們不可能從游客身上壓縮成本。但是，中國(guó)有句俗話，殺頭生意有人做，賠本買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人干，旅行社、導(dǎo)游不拿回扣，靠什么生存啊。”記者在采訪中了解到，國(guó)內(nèi)一家大型知名旅行社僅在日本1年的回扣就達(dá)到3億日元折合人民幣約為2100萬(wàn)元。這里要特別說(shuō)明的是這3億日元中并沒(méi)有包括導(dǎo)游個(gè)人的“灰色”收入。

　　各方怎樣回應(yīng)中國(guó)大陸游客在日被“宰”

　　就中國(guó)大陸游客在日被宰記者致電NPO法人秋葉原觀光推進(jìn)協(xié)會(huì)，小泉先生在電話中告訴記者：“在秋葉原有大大小小500多家商店，有的小商店只有一兩個(gè)人經(jīng)營(yíng)，有的商店可能存在管理不善的情況，有可能會(huì)發(fā)生坑害中國(guó)游客的現(xiàn)象�！毙∪�先生提醒道：“中國(guó)人在日本旅游，一定注意要找正式的旅行社，在日本請(qǐng)獲得‘免許’的導(dǎo)游，希望在秋葉原再也不要發(fā)生坑害中國(guó)游客的事，不要讓日本給外國(guó)人留下不好的印象，這樣就影響游客來(lái)日本了。7月中國(guó)游客日本個(gè)人游馬上就要開(kāi)始了。外國(guó)游客在日遇上什么被騙的事可以向消費(fèi)支援團(tuán)體投訴。”

　　記者在秋葉原電器街采訪時(shí)，秋葉原免稅中心(AKKY)河合部長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)：“我們沒(méi)有同旅行社簽訂回扣協(xié)議，所有商品都是實(shí)打?qū)嵉貥?biāo)價(jià)，沒(méi)有摻入任何水分。我們的經(jīng)營(yíng)理念是‘貨比三家’，無(wú)論是外國(guó)游客，還是普通顧客，可以拿店里的價(jià)格同其它店比較，你認(rèn)為合適就買(mǎi)，不合適就不買(mǎi)。我們不會(huì)為了搶顧客，違反最起碼的商業(yè)道德。”

　　嘉日免稅店總經(jīng)理也明確表示：“我們是中資企業(yè)，買(mǎi)賣(mài)公平，不會(huì)做宰同胞的事。中國(guó)游客到秋葉原來(lái)觀光，不管買(mǎi)不買(mǎi)東西，只要到店里歇歇腳、聊聊天，我們都熱情接待，如果購(gòu)物的話，盡可能給最優(yōu)惠的價(jià)格，讓他們滿意而歸�！�

　　記者還就此事采訪了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。該協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部的馬守獻(xiàn)主任表示，他們第一次聽(tīng)說(shuō)此事。游客是中國(guó)人，同日本免稅店簽署回扣協(xié)議的是中國(guó)旅行社，這也屬于他們維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的范圍，不過(guò)，至今為止還沒(méi)有中國(guó)游客來(lái)投訴。

　　馬主任表示，知情人把宰客黑幕揭開(kāi)后，我們可以做兩件事，一是發(fā)出消費(fèi)者警示，提醒去日本觀光中國(guó)游客的注意，防止上當(dāng)受騙。二是，我們可以向主管部門(mén)通報(bào)，要求對(duì)方加強(qiáng)管理。

　　中國(guó)大陸旅游業(yè)的行業(yè)潛規(guī)則正在蠶食日本旅游業(yè)

　　日本政府為了實(shí)現(xiàn)2010年外國(guó)游客達(dá)到1000萬(wàn)人的目標(biāo)，投入巨大財(cái)政，營(yíng)造吸引外國(guó)人游客的環(huán)境，為了吸引迅速富裕起來(lái)的大陸游客也采取了許多的新舉措。

　　據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：來(lái)日本旅游的中國(guó)游客逐年增加，2005年為65萬(wàn)2820人，2006年為81萬(wàn)1675人，2007年為94萬(wàn)3400人，去年達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的100萬(wàn)0700人，首次突破百萬(wàn)人大關(guān)�，F(xiàn)在竟然被少數(shù)免稅店宰客行為帶來(lái)如此負(fù)面影響，是始料未及的。保守推算，百萬(wàn)游客中，上當(dāng)受騙者至少數(shù)以萬(wàn)計(jì)，令人觸目驚心。一些被“宰”的游客甚至表示：“上當(dāng)就一次，以后再也不來(lái)日本了�！庇浾哌�了解到，這種被宰事件多發(fā)生在中國(guó)旅游團(tuán)常去的地方，以東京和大阪為最。

　　在中國(guó)大陸，游客被強(qiáng)行消費(fèi)、欺詐性消費(fèi)、與旅行社及導(dǎo)游發(fā)生糾紛……已經(jīng)早已不是什么新聞了。旅游業(yè)界的層層黑幕，花樣百出的欺詐游客的手段也已令人“感知疲勞”。中國(guó)大陸一位旅游業(yè)界不愿透露姓名的資深人士不無(wú)擔(dān)憂地告訴記者：“毫不夸張地講，這樣的行業(yè)潛規(guī)則其實(shí)是旅游業(yè)界的“毒瘤”。這個(gè)“毒瘤”隨著旅游線路的開(kāi)通而瘋狂地傳播變種，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，只要是旅游線路能夠達(dá)到的地方就會(huì)迅速成為其繁衍的溫床。隨著國(guó)內(nèi)游客在旅游消費(fèi)中的自我保護(hù)意識(shí)迅速地增強(qiáng)，這個(gè)旅游業(yè)界的“毒瘤”其實(shí)正在迅速地腐蝕著旅游業(yè)這個(gè)既傳統(tǒng)又朝陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)的肌體，使其的健康發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙。

　　對(duì)于增進(jìn)中日兩國(guó)人民的互相了解，在兩國(guó)民間最有效也是最為方便、直接的方式就要算是旅游了。但是在利益趨勢(shì)下的行業(yè)潛規(guī)則正在蠶食日本旅游業(yè)界，這是中日兩國(guó)人民無(wú)論如何都不愿看到的。

　　赴日旅游怎樣保護(hù)自己的權(quán)益？

　　如旅行行程是一定的時(shí)間內(nèi)只進(jìn)一家店買(mǎi)東西，這就是有問(wèn)題(即限定時(shí)間、指定免稅店的購(gòu)物，即為有問(wèn)題。)一般來(lái)說(shuō)，游客購(gòu)物的時(shí)間是相對(duì)寬松的，導(dǎo)游有責(zé)任安排游客貨比三家，而秋葉原的每家免稅店內(nèi)亦都有會(huì)中國(guó)語(yǔ)的店員。

　　東京有150家酒店、以及秋葉原內(nèi)的每家商店都為游客提供了中國(guó)語(yǔ)的“秋葉原指南”。游客可自己免費(fèi)索取，該指南為游客購(gòu)物、餐飲提供了詳實(shí)的地圖及指示。(吳福昶、朱耀忠、黃文煒)