薛先生問：我從巴黎做SNCF的火車去馬賽，可是火車晚點(diǎn)了1個(gè)小時(shí)。我本來是去參加一個(gè)很重要的商業(yè)談判，火車晚點(diǎn)完全打亂了我的行程安排。請(qǐng)問，我是否可以向SNCF請(qǐng)求賠償呢？

　　律師回答：

　　SNCF作為承運(yùn)人對(duì)旅客有安全準(zhǔn)時(shí)送到目的地的合同義務(wù)。因此它必須遵守其在運(yùn)輸合同中承諾的時(shí)間。如果在超過100公里的旅途中SNCF晚點(diǎn)超過30分鐘，它會(huì)啟動(dòng)一個(gè)補(bǔ)償程序(systèmed'indemnisation)，補(bǔ)償金通常是您火車票票價(jià)的三分之一;如果晚點(diǎn)時(shí)間過長(zhǎng)或者涉及國(guó)際客運(yùn)線時(shí)，補(bǔ)償金會(huì)更高。您只需在您到站時(shí)收到的一個(gè)名為“régularité”的信封里裝入您的車票寄給SNCF即可。

　　但是要注意的是，只有在晚點(diǎn)是由SNCF公司造成的，例如技術(shù)事故或者罷工等，您才能得到SNCF的補(bǔ)償。相反，如果列車廣播已經(jīng)通知旅客“因?yàn)榫戎�突發(fā)疾病的乘客或因?yàn)槁愤叴髽鋬A倒等事件”而使列車晚點(diǎn)時(shí)，SNCF公司拒絕補(bǔ)償。

　　如果您認(rèn)為補(bǔ)償金不足以彌補(bǔ)您的損失，您可以給SNCF公司客服部寫掛號(hào)信要求其彌補(bǔ)您的全部損失。當(dāng)然您要能夠證明并估價(jià)您的損失，證明和估價(jià)的費(fèi)用將由您自己承擔(dān)。如果不能與客服部就賠償金達(dá)成協(xié)議，您可以求助消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。如果未果，則只有起訴法院來解決糾紛了。(摘自：法國(guó)《歐洲時(shí)報(bào)》)