正確引導(dǎo)輿論，需要掌握一點(diǎn)交流學(xué)

　　2008年5月1日，《政府信息公開條例》正式開始實(shí)施。董廣安提醒道，為了提高政府工作的透明度，促進(jìn)依法行政，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)機(jī)制。對(duì)于涉及公眾比較關(guān)注的、和人民群眾利益密切相關(guān)的公共事務(wù)和突發(fā)性事件，更是應(yīng)該通過政府公報(bào)、政府網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)以及報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等便于公眾知曉的方式及時(shí)公開。公務(wù)人員特別是政府官員無論是過去還是今天，都是媒體采訪的對(duì)象。他們對(duì)部門的情況、地方的發(fā)展和存在的問題比普通人更為了解。媒體采訪時(shí)，公務(wù)人員應(yīng)該實(shí)事求是、客觀真實(shí)地向媒體介紹情況，說明事情真相。

　　董廣安說，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的新聞傳播方式。在當(dāng)今這個(gè)開放、互動(dòng)、共享的信息時(shí)代，每個(gè)公民既是受眾，也是傳播者。但是由于缺乏媒介的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能、缺乏對(duì)媒介信息的解讀和批判能力，人們對(duì)現(xiàn)有的媒介資源無法正確、合理、充分利用，以致假新聞泛濫、信息誤讀、資源浪費(fèi)，甚至造成很大的副作用。因此，面對(duì)無孔不入的媒體，公民的媒介素養(yǎng)，尤其是公職人員和政府官員的媒介素養(yǎng)有待提高。他們應(yīng)當(dāng)具備一定的媒介基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)對(duì)媒體的能力。按照《政府信息公開條例》的規(guī)定，他們有義務(wù)接受媒體訪問，同時(shí)準(zhǔn)確全面地回答問題，不應(yīng)該回避媒體，更不能隨意表達(dá)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，對(duì)于公眾關(guān)心的信息，應(yīng)該盡早地說，準(zhǔn)確地說，全面地說，反復(fù)地說，打消公眾的質(zhì)疑，滿足公眾知情權(quán)，正確引導(dǎo)輿論。

　　吳建民建議，公職人員應(yīng)該掌握一點(diǎn)交流學(xué)。改進(jìn)文風(fēng)，首先要弄明白讀者聽眾是誰，要有針對(duì)性。其次，要開門見山，多用短句子，多些“干貨”。另外，就是善于舉例子，要善于從生活和老百姓中汲取營養(yǎng)。

　　轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念才能從容面對(duì)媒體

　　夏學(xué)鑾教授說，我們國家目前處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，普遍的心理狀態(tài)是信任危機(jī)，因此干群關(guān)系也存在一定的“不信任”。政府公職人員特別是官員更要約束自己的行為，謹(jǐn)言慎行，維護(hù)政府的公信力。要改變這種現(xiàn)象，僅從業(yè)務(wù)能力以及說話技巧上改進(jìn)是不全面、不徹底的。政府公職人員要端正態(tài)度，“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，真心實(shí)意地站在人民群眾一邊，全心全意為人民服務(wù)，取得人民群眾的信任，重塑干群魚水關(guān)系。這樣才能從根本上消除官員出現(xiàn)“雷語”現(xiàn)象。

　　白智立說，一些公共政策的制定缺乏可操作性，是政府公職人員與群眾溝通存在障礙的主要原因，因此，應(yīng)鼓勵(lì)官員深入基層調(diào)研，了解老百姓的真正需要。其次，受結(jié)構(gòu)本身影響，少數(shù)官員對(duì)社會(huì)了解不多。因此，選拔政府公職人員除了依靠考試之外，實(shí)際工作能力也應(yīng)該納入考慮范圍。第三，要優(yōu)化公職人員的結(jié)構(gòu)，讓各階層代表能更多地充實(shí)到政府公職人員中來。

　　白智立認(rèn)為，媒體挖掘群眾的聲音，對(duì)政府進(jìn)行輿論監(jiān)督，起到了積極的促進(jìn)作用。但出現(xiàn)問題，政府部門有的回應(yīng)，有的不回應(yīng)。公職人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，回應(yīng)公眾聲音，負(fù)責(zé)任地解決問題是政府的責(zé)任所在。

　　李宇明提醒，公職人員應(yīng)該以人為本，心中要永遠(yuǎn)裝著人民，做人民之公仆，問人民以政事，全心全意為人民服務(wù)。