四川廣元柑橘生蛆的信息，經(jīng)手機(jī)短信飛速傳播之后，全國(guó)橘農(nóng)都跟著遭受慘重?fù)p失。有報(bào)道稱，湖北省大約七成柑橘無人問津，價(jià)格急跌，預(yù)計(jì)給橘農(nóng)造成15億元損失。而在北京、廣西、湖南等地，柑橘也嚴(yán)重滯銷，“果農(nóng)只能看著橘子哭”。

　　近日，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過騰訊網(wǎng)，對(duì)9020人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，57.3%的公眾贊同大家都去買柑橘，像支援汶川地震災(zāi)區(qū)一樣支援橘農(nóng)。同期，清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室受社調(diào)中心委托，對(duì)全國(guó)3300名公眾進(jìn)行的在線調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55.2%的人認(rèn)為信息來源多元化，現(xiàn)代通訊工具傳播擴(kuò)散速度太快，使得一條傳言往往導(dǎo)致一場(chǎng)公共危機(jī)。

　　誰該承擔(dān)“蛆橘事件”的責(zé)任

　　“告訴家人、同學(xué)、朋友暫時(shí)別吃橘子！今年廣元的橘子在剝了皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀的病蟲。四川埋了一大批，還撒了石灰……”這條短信在幾天內(nèi)就被轉(zhuǎn)發(fā)到無數(shù)人的手機(jī)上。就因?yàn)檫@條“別吃橘子”的短信，使得柑橘在大半個(gè)中國(guó)失去了市場(chǎng)。

　　調(diào)查顯示，獲知“蛆橘事件”后，30.0%的人因?yàn)楹ε露鴽]有買柑橘，13.6%的人因?yàn)椴幌矚g吃橘子而沒有購買，仍然購買了柑橘的占56.4%。

　　北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)、國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件專家咨詢委員會(huì)委員程曼麗教授說：“‘蛆橘事件’與一般的突發(fā)事件不同，它與老百姓的生活息息相關(guān)，所以大家對(duì)此高度關(guān)注，而這就對(duì)政府的信息發(fā)布提出更高的要求。同時(shí)，由于它是食品衛(wèi)生安全事件，需要專業(yè)性的解釋，所以需要政府部門不但要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，還要進(jìn)行科學(xué)的解讀，否則很難消除民眾由于不了解而造成的恐慌�！�

　　“蛆橘事件”的影響本應(yīng)限定在蟲害發(fā)生地，但是最終卻導(dǎo)致幾乎全中國(guó)的柑橘滯銷，損失巨大，誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)呢？調(diào)查顯示，62.5%的人認(rèn)為，應(yīng)該追究未及時(shí)發(fā)布信息的當(dāng)?shù)卣�府和農(nóng)業(yè)部門的責(zé)任；47.1%的人認(rèn)為應(yīng)該追究當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門的上級(jí)監(jiān)管部門的責(zé)任；34.0%的人認(rèn)為應(yīng)該追究發(fā)布并傳播謠言的個(gè)人和網(wǎng)站的責(zé)任；還有21.6%的人認(rèn)為責(zé)任在于瞞報(bào)的媒體。

　　“往年5元錢3斤的柑橘，現(xiàn)在只賣1元1斤了。”北京市萬泉河農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里，一名經(jīng)營(yíng)柑橘生意的攤主告訴記者�！案涕偈录�”讓他們的生意受到了明顯影響，很多攤主現(xiàn)在已經(jīng)沒有心情吆喝了，面對(duì)大量堆積的橘子，他們束手無策。

　　“如果大家都不吃橘子，明年我們吃什么？”沒有發(fā)生蟲害的地方的橘農(nóng)突遇這場(chǎng)飛來橫禍，一樣不知如何是好。有人倡議大家去買橘子，像支援汶川地震災(zāi)區(qū)一樣支援橘農(nóng)，調(diào)查中，近六成公眾(57.3%)對(duì)此表示支持。

　　10月27日，北京一名從事信息技術(shù)工作的網(wǎng)民，在北京大學(xué)BBS上發(fā)布了題為“應(yīng)該團(tuán)購橘子”的倡議帖，引起強(qiáng)烈反響。有網(wǎng)友留言說：“支持！我每天都在吃橘子，沒問題！”網(wǎng)友“STEEL”的一句“救救農(nóng)民吧！別忘了——粒粒皆辛苦”，更是引起了不少網(wǎng)友的共鳴。

　　調(diào)查顯示，57.9%的人認(rèn)為可以通過政府收購或補(bǔ)貼，減少橘農(nóng)損失；56.6%的人認(rèn)為政府對(duì)事件的處理應(yīng)做到及時(shí)公開透明；47.7%的人認(rèn)為政府應(yīng)幫助做好滯銷柑橘儲(chǔ)藏和銷售工作；39.5%的人認(rèn)為媒體應(yīng)適度報(bào)道食用橘子有益健康的信息；27.4%的人提出，應(yīng)追查“蛆橘事件”造謠者責(zé)任。

　　謠言止于智者，也止于權(quán)威信息的快速傳播

　　“蛆橘”傳言至今，不管專家如何解釋，質(zhì)量報(bào)告如何發(fā)布，依然難以挽回消費(fèi)者信心，橘農(nóng)的損失已不言而喻。無獨(dú)有偶，近幾個(gè)月來，網(wǎng)絡(luò)、短信傳言已多次引發(fā)公共危機(jī)事件。在導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)減速的金融危機(jī)中，一些子虛烏有的傳言也成了“金融海嘯”的推手之一。為什么一則小傳言會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)公共危機(jī)？

　　調(diào)查顯示，55.2%的人認(rèn)為原因是信息來源多元化，現(xiàn)代通訊工具傳播速度太快；42.1%的人認(rèn)為好事不出門，壞事傳千里，“壞消息”總是更容易被擴(kuò)散；36.5%的人認(rèn)為原因在于有關(guān)方面缺乏危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)，反應(yīng)緩慢致使傳言泛濫失控；36.2%的人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)缺乏足夠多客觀、冷靜、理性的聲音；35.9%的人認(rèn)為原因是傳言激活了人們內(nèi)心潛在的不安全感導(dǎo)致失控；還有30.7%的人認(rèn)為是因?yàn)楣墒�、食品安全等方面社�?huì)公信力脆弱，使得傳言一擊中的。

　　“現(xiàn)在‘網(wǎng)絡(luò)暴力’太厲害了，一個(gè)傳言，可以讓一個(gè)產(chǎn)業(yè)遭受巨大的沖擊。”中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)與生物技術(shù)學(xué)院副教授馬會(huì)勤說，由于大部分老百姓沒有受過專業(yè)訓(xùn)練，對(duì)一些領(lǐng)域不太了解，他們更容易受到蠱惑，以訛傳訛，謠言就擴(kuò)散開了。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅4.7%的人對(duì)傳言持完全不相信的態(tài)度，18.7%的人寧信其有，不信其無，74.6%的人對(duì)傳言持懷疑態(tài)度，然后尋求真相。

　　怎樣才能避免傳言的危害呢？調(diào)查中，73.3%的人認(rèn)為，公眾事務(wù)信息應(yīng)及時(shí)公開，越透明越能安定人心；58.5%的人認(rèn)為，應(yīng)固本培元，健全制度保障，增加公眾安全感；51.0%的人認(rèn)為，各級(jí)政府應(yīng)建立公共事務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，制止傳言發(fā)酵成危機(jī)；50.1%的人認(rèn)為，對(duì)股市、食品安全等脆弱環(huán)節(jié)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管和執(zhí)法力度，提高公眾信心；47.6%的人認(rèn)為應(yīng)提高個(gè)人信息素質(zhì)，讓公眾不信、不傳不能證實(shí)的流言；還有47.1%的人認(rèn)為對(duì)造成重大危害的惡意傳言要加強(qiáng)執(zhí)法力度，制裁造謠者。

　　“謠言止于智者，也止于權(quán)威信息的快速傳播。”程曼麗認(rèn)為，如果政府部門能在謠言大面積傳播之前就廣泛發(fā)布權(quán)威的信息，就不至于有謠言滿天飛的局面。但當(dāng)謠言大肆傳播，使得公眾“談橘色變”，然后才追在謠言后邊澄清事實(shí)，這樣的傳播效果會(huì)很差。只有當(dāng)“信息大道”高速、暢通、透明，小道消息才沒有生存空間。今年的汶川特大地震期間，政府第一時(shí)間公布信息，24小時(shí)不間斷滾動(dòng)更新信息，當(dāng)時(shí)的謠言就很少�！罢�府應(yīng)當(dāng)從柑橘事件中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后碰到類似的事件，要反應(yīng)更快、更主動(dòng)，在源頭上做好信息發(fā)布�！�

　　“但有些事兒太早也不行�！瘪R會(huì)勤說，如果未確認(rèn)的事情過早公布，也許會(huì)把“小事化大”，引起大家不必要的擔(dān)心。“所以我覺得適時(shí)公開處理很重要，但政府在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間一定要站出來。同時(shí)，公眾也不能相信傳言，至少要抱以懷疑態(tài)度，并且相信嚴(yán)肅媒體。所以建立嚴(yán)肅媒體的公信力也非常重要�！�(肖舒楠 鄒雅婷）