耗費(fèi)巨資修建的英國(guó)倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)5號(hào)航站樓自3月27日開(kāi)門(mén)迎客的第一天起就一片混亂，多趟航班被取消，眾多旅客滯留。29日，獨(dú)享新航站樓的英國(guó)航空公司又宣布，由于新的行李傳輸系統(tǒng)故障，導(dǎo)致他們丟失、囤積的行李已超過(guò)1.5萬(wàn)件。

　　不到一周已取消200航班

　　據(jù)報(bào)道，由于新航站樓行李傳輸系統(tǒng)故障，英國(guó)航空公司不得不抽出人手處理大批囤積或丟失的旅客行李。

　　該公司一名發(fā)言人表示：“行李傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致了新問(wèn)題的產(chǎn)生，目前我們正在著手調(diào)查處理此事。這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)，我們對(duì)于由此給旅客造成的影響深表歉意�！�

　　關(guān)于所囤積及丟失的旅客行李，這名發(fā)言人稱：“我們需要將1.5萬(wàn)件行李物歸原主，為此我們每天要處理大約7.5萬(wàn)件行李。對(duì)于英國(guó)國(guó)內(nèi)旅客，我們將用快遞方式歸還他們的行李；至于海外游客，我們將盡量安排下次航班或通過(guò)海運(yùn)的方式將行李送還�！�

　　此外，英國(guó)航空公司30日還宣布，取消希思羅機(jī)場(chǎng)37架次進(jìn)出港航班，加上此前幾天陸續(xù)取消的航班，該機(jī)場(chǎng)已有200多架次進(jìn)出港航班被取消，導(dǎo)致近2.4萬(wàn)名旅客的出行受到影響。

　　一名被迫在5號(hào)航站樓與2號(hào)航站樓之間往返多次的旅客表示，他對(duì)于機(jī)場(chǎng)的混亂狀況已經(jīng)忍無(wú)可忍，疲憊萬(wàn)分。

　　一名63歲的教師與54歲的妻子本來(lái)高高興興地結(jié)束巴巴多斯之旅，準(zhǔn)備返回德國(guó)慕尼黑，現(xiàn)在卻無(wú)奈地滯留希思羅機(jī)場(chǎng)。他說(shuō)：“我剛剛結(jié)束了6周的愉快假期，但現(xiàn)在我的心臟病要發(fā)作了。憤怒的乘客們?yōu)榱税l(fā)泄自己的不滿情緒，在機(jī)場(chǎng)的男洗手間寫(xiě)下了‘歡迎來(lái)到地獄’的字樣�！�

　　早有預(yù)見(jiàn)但無(wú)人解決問(wèn)題

　　對(duì)于行李囤積一事，5號(hào)航站樓業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理羅伯特·阿特金斯在該航站樓開(kāi)放前兩周就有所預(yù)見(jiàn)。他在接受訪問(wèn)時(shí)表示：“最大的風(fēng)險(xiǎn)是，我們的行李傳輸系統(tǒng)是否有足夠大的負(fù)荷量？任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，整個(gè)系統(tǒng)都會(huì)立即陷入困境�！�

　　盡管英國(guó)航空公司高管聽(tīng)取了羅伯特的意見(jiàn)，但沒(méi)人對(duì)此有足夠重視，導(dǎo)致問(wèn)題遲遲不能解決。

　　被指責(zé)在機(jī)場(chǎng)混亂期間不見(jiàn)蹤影的英國(guó)交通大臣魯斯·凱利3月29日表示，盡管希思羅機(jī)場(chǎng)5號(hào)航站樓的混亂狀況應(yīng)當(dāng)由英國(guó)航空公司及英國(guó)機(jī)場(chǎng)管理局(BAA)負(fù)責(zé)，但英國(guó)政府在必要時(shí)將給予援助。

　　此前，英國(guó)工會(huì)的相關(guān)人員曾警告英國(guó)航空公司及英國(guó)機(jī)場(chǎng)管理局，2000名負(fù)責(zé)處理機(jī)場(chǎng)行李的工作人員培訓(xùn)不到位，難以熟練操作新系統(tǒng)。