中新網(wǎng)1月16日電　據(jù)韓國《朝鮮日報(bào)》報(bào)道，在韓國，由于各種與外國人溝通的渠道欠缺，讓生活在當(dāng)?shù)氐耐鈬�人處處感受到生活的不便利�?/p>

　　去年12月24日，在位于韓國首爾木洞的首爾出入境管理所咨詢臺，新西蘭英語講師梅麗-道奇(女，34歲)倒拿著一張地圖，顯得很為難。標(biāo)示著京畿道水原出入境管理所的地圖全都是韓文。生活在京畿道軍浦市的她此行目的是延期簽證有效期。她來到一層咨詢臺前用英文說：“請給一張簽證延期申請表。”但咨詢員遞過來的卻是一張莫名其妙的表格。當(dāng)她說“NO”時(shí)，咨詢員又拿出了另外2張表格。當(dāng)她再次搖頭時(shí)，咨詢員叫來了其他職員。新來的職員對她說“您要去位于水原的出入境管理所”，并給了她一張通篇韓文的地圖。

　　道奇深表遺憾說：“我不奢望所有的政府部門都能提供外語咨詢，可是出入境管理所的主要業(yè)務(wù)對象包括外國人。因此，我想至少出入境管理所要提供外語咨詢服務(wù)�！�

　　韓國嚴(yán)重缺乏外國語咨詢服務(wù)使人為難

　　記者在采訪中遇到的50多名外國人都說：“在韓國，再小的事情也需要韓國人朋友的幫助�！彼麄儾粷M地表示，無論是外出用餐、尋找某個(gè)地方還是獲取各種生活信息，都沒有針對外國人的咨詢服務(wù)和能夠與他們溝通的系統(tǒng)。

　　政府部門令人郁悶

　　本自南非的英語教師莎穆爾-卡妮尼去年8月因電費(fèi)比平常多出一倍，拔通了韓國電力顧客中心的電話�？勺詣�(dòng)語言服務(wù)只有韓語一個(gè)語種，在10多次胡亂按鍵的嘗試下，她終于與一位話務(wù)員通上話了。但那位話務(wù)員聽不懂她的話。最后，她只好在韓國人朋友的幫助下親自去了韓國電力公社。在等了20多分鐘后，一位會英語的職員出來向她解釋說：“計(jì)算電費(fèi)時(shí)誤把鄰居家的電費(fèi)也算了進(jìn)去，馬上就更正錯(cuò)誤�！笨�妮尼說：“就連中國或東南亞國家的大部分國營企業(yè)或政府部門都已經(jīng)在ARS(自動(dòng)語音服務(wù))中使用本國語和英語2個(gè)語種，可韓國卻不是這樣，真讓人意外�！�

　　韓國在過去10多年來一直在高喊“全球化韓國”，但出入境管理所、政府部門、駕照考場、韓國電力公社、韓國鐵道等各種公共機(jī)構(gòu)的指南系統(tǒng)卻全都停留在“本國人使用”的層面。外國人把本國駕照更換為韓國駕照或重新考取駕照時(shí)必然要去駕照考場，可就連那里的“外國駕照窗口”所準(zhǔn)備的申請表、文件、指南也全都是韓文。首爾A駕照考場“外國駕照窗口”的一職員說“老實(shí)說外國人一個(gè)人來的話，我們也很難處理業(yè)務(wù)。所以一般會讓外國人回去找一個(gè)韓國人再一起來�！�

　　大企業(yè)的電話服務(wù)中心、文件也是國內(nèi)專用

　　民間領(lǐng)域的情況也一樣。加拿大英語講師蘇珊-福萊特去年8月把錢包丟了，為此他向信用卡公司打了掛失電話。但聽不懂英文的職員只會重復(fù)地說“以后再說，以后再說�！睙o奈之下他只好留下了自己的聯(lián)絡(luò)電話。他以為，很快就會有懂英語的員工打來電話，接受他的掛失申請。但電話卻始終沒有來。福萊特說：“那么大的金融公司竟沒有一個(gè)能用英文接受掛失申請的人，讓人吃驚。這不是一個(gè)單純的語言問題，似乎是未能建立起與外國人溝通的系統(tǒng)�！�

　　采訪組對外國人在韓國生活時(shí)經(jīng)常接觸的20多個(gè)機(jī)構(gòu)的電話服務(wù)中心進(jìn)行了測試，結(jié)果SKT、KTF、LGT、Hanaro通訊、新韓銀行、友利銀行、國民銀行、新韓信用卡、現(xiàn)代信用卡等大部分電話服務(wù)中心都沒有英語服務(wù)功能。僅114(電話號碼查詢服務(wù))等例外。

　　想暢享韓國也因信息不足而做罷

　　美國人約翰-萊恩保渥(美軍醫(yī)院藥劑師)說：“首爾是很像意大利面條的城市。道路像面條一樣交錯(cuò)。要在其中找到肉丸(我想去的地方)需要很長時(shí)間�！彼�是說，在韓國即使有地圖也很難找到路。與憑借道路名標(biāo)和號碼找路的發(fā)達(dá)國家不同，韓國的慣例是以“樂天世界”或“教保文庫”等特定的地標(biāo)建筑為參照。為此就連在韓國生活了14年的琳達(dá)-洛德爾普(Delphi韓國公司理事)也說：“主干道路還好，一旦拐進(jìn)小路的話，路名和號碼就會消失，迷路也就在所難免了�！狈▏�人、美術(shù)策展人紀(jì)堯姆-米索說：“道路標(biāo)示牌和地圖上的錯(cuò)誤很多，根本不能相信�！�

　　素食主義者、澳大利亞人伊蓮恩-露麗(英語講師)說：“韓國在向外國人宣傳本國優(yōu)點(diǎn)時(shí)不夠親切和積極，令人遺憾�！彼�說，韓英并記菜名的著名飯店也把“伴飯”音譯為“bibimbob”，外國人無法知道這是什么樣的食品。露麗說：“如果把材料和做法做個(gè)簡單說明的話，大量使用蔬菜的韓國食品可能會成為國際食品。”

　　日本各區(qū)政府都設(shè)有外國人專用窗口

　　住在韓國的外國人從哪里獲得生活所需的各種信息呢？記者見到的外國人說，他們是從他們所屬的社區(qū)或因特網(wǎng)上獲得信息，而不是從國家認(rèn)可的“咨詢中心”。

　　首爾市有個(gè)“外國人綜合服務(wù)中心”，但規(guī)模小，服務(wù)不盡如人意，日訪問人數(shù)只有五六名。該中心設(shè)在市政府主樓，規(guī)模約有33平方米左右，六名職員主要用電話或因特網(wǎng)進(jìn)行英語咨詢。這里沒有專職咨詢?nèi)藛T，只是通過因特網(wǎng)問啥答啥。

　　這里為外國人準(zhǔn)備的生活指南也只是些10到20頁的簡單的小冊子，外國人說沒有真正需要的信息。

　　而鄰近的日本卻不一樣。東京各區(qū)政府都設(shè)有外國人專用咨詢窗口，用英語、韓國語、漢語進(jìn)行咨詢。特別是神戶市的外國人服務(wù)中心“國際社區(qū)中心”則用英語、韓國語、漢語、越南語、西班牙語、葡萄牙語等六種語言進(jìn)行咨詢。除此之外，還備有六種語言版本的咨詢圖書和包括從電、氣設(shè)備到辦理手機(jī)、緊急常識、應(yīng)對災(zāi)難方法、購物、餐飲、旅游等在內(nèi)提供在日本生活所需的各種信息的圖書。在該中心還設(shè)有外國人前來學(xué)習(xí)日語、讀書、開討論會的場地。

　　所幸的是，首爾外國人綜合服務(wù)中心1月15日改稱“首爾環(huán)球中心”，大力擴(kuò)大外國人服務(wù)項(xiàng)目。該中心副館長崔炳勛說：“將中心遷到首爾新聞中心樓，將場地?cái)U(kuò)大到10倍，職員增加到30名，提供漢語和日語咨詢服務(wù)，還提供辦簽證延期、地址變更、車照變更、繳稅等行政服務(wù)。”

　　外國人為何樂于居住黎泰院西來村

　　首爾有幾處外國人聚集生活的“村莊”。首爾龍山區(qū)黎泰院、瑞草區(qū)盤浦洞西來村、龍山區(qū)二村洞日本人居住村、西大門區(qū)延禧洞中國城等。倘若觀察這一地區(qū)，不難發(fā)現(xiàn)有其外國人聚集的理由。黎泰院一洞居民中心專門有負(fù)責(zé)咨詢生活信息的能說一口流利英語的工作人員。在小區(qū)內(nèi)，處處貼有用英文介紹的“垃圾分類收集要領(lǐng)”。除此之外，還設(shè)有4至7歲兒童就讀的首爾國際小朋友早期學(xué)校，也是吸引年輕外國夫婦的原因。

　　西來村居住著在韓國生活的1000余名法國人中的一半以上。小區(qū)巴士站臺的站牌上標(biāo)有法文。附近的新韓銀行盤浦西來支行安排有會講法語的職員。在小區(qū)的超市布告欄上，用英文或法文寫著“瑜伽教室”、“鋼琴輔導(dǎo)”等生活訊息。被譽(yù)為“小東京”的二村1洞一帶日本人公寓里，居住著5000余名日本人。在這一地區(qū)的醫(yī)院及幼兒園，用日語就能溝通。甚至，連經(jīng)營房地產(chǎn)或小型超市的主人都能將流利的日語。

　　這些外國人居住地區(qū)的共同點(diǎn)就是，在辦公廳或銀行、店鋪都能和外國人順利溝通，而且像垃圾分類收集等生活訊息介紹，也都能顧及到外國人的感受，為其提供方便。若將這些地區(qū)的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)起來，首爾乃至整個(gè)韓國必將能夠建設(shè)成為“全球化村莊”。(柳靜、金妍珠、卞熙媛、金敬恩)