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港報(bào):港府開發(fā)旅游資源更須提高接待服務(wù)水平
2007年02月27日 17:23 來源:中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)2月27日電 香港特區(qū)政府市建局計(jì)劃動(dòng)用38億元,重建上環(huán)卑利街和嘉咸街,項(xiàng)目設(shè)計(jì)概念是重塑老區(qū)風(fēng)貌,其中嘉咸街將建成“老店街”。嘉咸街的老牌店鋪及附近的攤檔東主,都?xì)g迎老店街的概念,辦成新的旅游景點(diǎn),有助帶旺生意。香港《成報(bào)》發(fā)表評論表示,特區(qū)政府在開發(fā)旅游資源的同時(shí),必須加大力度提升香港整體接待旅客水平。

   卑利街和嘉咸街是全港最古老的集市,兩條街道大概1850年落成至今已有150多年歷史,街道兩旁建有大量的戰(zhàn)前唐樓,青磚瓦蓋,三四層高,還有“廣州式騎樓”,樓宇地下多為商鋪,上世紀(jì)二十年代這里曾開設(shè)“蓮香茶樓”、五十年代曾有“真料竹蔗水”鋪、綢緞莊、土布行、老牌面店“勤記”、牛腩名店“陳成記”……這里就是香港歷史的縮影。

   評論表示,市建局在發(fā)展項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)平衡發(fā)展和保育的關(guān)系,發(fā)展項(xiàng)目中特別加強(qiáng)保留有特色的地區(qū),開業(yè)逾八十年“殿堂級”的雜貨店“永和號”和逾百年歷史的舊樓作為標(biāo)志性建筑外,在旁重建的建筑物,亦會盡量模仿永和號的街鋪建筑特色,樓高只有三層,順著現(xiàn)有梯級式山勢而建,配合嘉咸街的“百年市集”,重塑傳統(tǒng)街景和社區(qū)風(fēng)貌,開辟旅游新景點(diǎn)。市建局重建舊區(qū)加入保育概念,是進(jìn)取的構(gòu)思。

   但是,日前,昆明訪港旅客投訴,指離團(tuán)到迪斯尼遭到留難,香港導(dǎo)游要求繳付1200元“離團(tuán)費(fèi)”才放行;早前又發(fā)生導(dǎo)游強(qiáng)迫旅客購物,令團(tuán)員不滿而離團(tuán);去年更發(fā)生把旅客遺棄街頭事件……這都顯示香港旅游服務(wù)隊(duì)伍良莠不齊,部分服務(wù)質(zhì)素惡劣。因此,政府在開發(fā)旅游資源的同時(shí),必須加大力度提升本港整體接待旅客水平。旅游界首當(dāng)其沖,旅游業(yè)議會必須設(shè)法提高行內(nèi)員工的接待水平,不斷展開培訓(xùn),加強(qiáng)監(jiān)管,對害群之馬嚴(yán)加處罰,對屢教不改的,要踢出行外。各旅行社、各接待機(jī)構(gòu),是一線的服務(wù)機(jī)構(gòu),更應(yīng)發(fā)揚(yáng)職業(yè)操守,遵從行規(guī);同時(shí),要理順旅行社與導(dǎo)游之間利益關(guān)系,恰當(dāng)處理導(dǎo)游的利益,避免將矛盾轉(zhuǎn)嫁到旅客身上。

   評論還表示,北京為迎接2008奧運(yùn),在全市范圍開展禮貌活動(dòng),全市開展學(xué)習(xí)外語熱潮,服務(wù)行業(yè)的員工,包括出租車司機(jī)、飲食業(yè)員工、各出入境口岸的職員,要禮貌待客。也應(yīng)該在全港范圍開展禮貌活動(dòng),特區(qū)政府要做好宣傳工作,提倡零售服務(wù)業(yè)的員工禮貌接待旅客,并要學(xué)會多種語言,提高接待水平;鼓勵(lì)的士司機(jī)、旅巴司機(jī)要熱情接待游客;呼吁市民每當(dāng)遇到問路的旅客,要熱情有禮,耐心講解,讓各地旅客感受到香港人的文明和禮貌。


 
編輯:杜燕】
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