香港旅游業(yè)議會日前公布的統(tǒng)計顯示，近期內(nèi)地來港旅行團的投訴明顯增多，今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年的164宗大幅上升91%。

　　相關投訴主要涉及導游及購物服務，甚至發(fā)生游客被導游阻止離開店鋪導致心臟病發(fā)身亡的情況。該事件經(jīng)香港旅游業(yè)議會披露后，引起香港媒體的廣泛關注。

　　據(jù)香港旅游業(yè)議會主席胡兆英向香港媒體透露，上月21日隨團來港旅游的湖南游客陳某，翌日被帶往旅游業(yè)議會登記的珠寶店購物，中間陳某欲離店時被導游阻止，雙方發(fā)生口角，之后陳某感到心臟不適并暈倒，在被送往醫(yī)院途中死亡。據(jù)悉陳某為長期心臟病患者，曾做過相關手術(shù)。

　　據(jù)胡兆英介紹，死者家屬4月24日到旅游業(yè)議會投訴，稱不滿導游服務態(tài)度，要求嚴肅處理該導游及其所屬旅行社。旅游業(yè)議會已協(xié)助家屬處理后事，并要求導游及旅行社作出解釋。

　　目前事件正在調(diào)查中，胡兆英表示，若涉及違規(guī)或違諾，個案將交由規(guī)條委員會或購物事宜委員會處理。

　　特區(qū)政府旅游事務署已通報內(nèi)地旅游部門，并要求在源頭市場加強監(jiān)管。

　　香港旅游業(yè)議會總干事董耀中表示，議會一定會嚴肅處理投訴個案，絕不手軟，若導游涉嫌強迫旅客購物，最嚴重可撤銷議會會籍及導游證。

　　他同時表示，鑒于投訴個案不斷上升，旅游業(yè)議會將推出三項措施維護旅游業(yè)聲譽。包括規(guī)定旅行社在行程表上列明“導游除不得強迫旅客購物外，還不得強留旅客在登記店鋪之內(nèi)”；增加對景點的巡查次數(shù)；增加對登記店鋪的巡查次數(shù)等。