中新網(wǎng)6月13日電 據(jù)香港中通社報(bào)道，香港消費(fèi)者委員會(huì)12日公布的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，八成四受訪者認(rèn)識(shí)消委會(huì)的工作；在曾經(jīng)閱讀消委會(huì)測(cè)試報(bào)告的受訪者中，七成六人認(rèn)為有公信力；超過(guò)七成半受訪者認(rèn)為消委會(huì)點(diǎn)名批評(píng)不良商鋪有效。

　　消委會(huì)委托香港中文大學(xué)，通過(guò)電話(huà)訪問(wèn)3000多名市民，近三成受訪者認(rèn)為，消委會(huì)以調(diào)解方法處理投訴，有時(shí)能發(fā)揮功效。

　　消委會(huì)主席張炳良指調(diào)查令他們感到鼓舞，會(huì)將意見(jiàn)納入未來(lái)的策略性計(jì)劃內(nèi)，以爭(zhēng)取更大的消費(fèi)者權(quán)益。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三成六受訪者在遇到消費(fèi)權(quán)益受損，但與店方交涉無(wú)結(jié)果時(shí)，才會(huì)尋求協(xié)助；三成四人會(huì)自行找方法解決；兩成半人不采取行動(dòng)。超過(guò)七成半受訪者支持消委會(huì)點(diǎn)名批評(píng)不良商鋪是有效。

　　張炳良說(shuō)，只有三成多受訪的消費(fèi)者會(huì)向機(jī)構(gòu)求助，值得關(guān)注，會(huì)研究是否與消費(fèi)者意識(shí)不足有關(guān)。

　　對(duì)于消委會(huì)是否應(yīng)轉(zhuǎn)為執(zhí)法機(jī)構(gòu)，張炳良表示持開(kāi)放態(tài)度，但參考外國(guó)例子，有關(guān)做法可能影響消委會(huì)的調(diào)解工作，消委會(huì)將會(huì)加強(qiáng)點(diǎn)名批評(píng)不良商戶(hù)。

　　總干事劉燕卿就補(bǔ)充說(shuō)，現(xiàn)時(shí)七至八成的投訴個(gè)案，能透過(guò)和解解決，平均需時(shí)兩個(gè)月。