世博會正在上海舉辦，志愿者們不辭辛苦、熱情服務(wù)各方來客，并在短短不到一個月的時間里，贏得了多方好評。但同時，也傳來些許微詞，尤其是感受過北京奧運會志愿服務(wù)的人，指出個別志愿者服務(wù)態(tài)度冷淡、服務(wù)意識不到位，服務(wù)水平有待提高。

　　時光倒回至2008年，北京奧運會的閉幕式上，有這樣一幕讓人至今記憶猶新——對志愿者的感謝。的確，在奧運期間，廣大的志愿者們通過自己的汗水與微笑，為來自四海的賓朋提供了高水準(zhǔn)的服務(wù)，成為北京一張新的城市名片。

　　于是便有人擔(dān)心，上海世博會的志愿者，會不會給“城市，讓生活更美好”這樣一個世博主題丟分？

　　要知道，在上海世博會期間，僅園區(qū)志愿者就達(dá)7.7萬人，比北京奧運會的志愿者還多了近3000人。客觀地說，如此眾多的志愿者，在服務(wù)上水準(zhǔn)上出現(xiàn)參差也難免。

　　首先，奧運會對志愿者的選拔和培訓(xùn)都有著科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格的程序和要求，精準(zhǔn)地對接實際需求。能否提供細(xì)致周到的志愿者服務(wù)是決定奧運會舉辦城市的重要因素。在各個申辦城市的申辦報告中，都會有專門的章節(jié)來闡述相關(guān)方面的內(nèi)容。

　　其次，相比北京奧運會16天的舉辦天數(shù)和700萬的現(xiàn)場觀眾，上海世博會的舉辦天數(shù)將長達(dá)184天，入園參觀的人數(shù)將達(dá)到數(shù)千萬。如此長期而繁重的任務(wù)，對包括志愿者在內(nèi)的整個組織和服務(wù)體系都是一個持續(xù)的考驗。如果說16天時間還能夠憑借責(zé)任感和新鮮感來維持志愿者飽滿熱情的話，那么，184天的堅持則就不能僅僅依靠志愿者本身的意志。

　　再者，在落戶中國之前，世博會的舉辦地?zé)o一不屬于發(fā)達(dá)國家。在這些國家，志愿者服務(wù)不但深入人心，而且經(jīng)驗豐富，已是常態(tài)化。相比較而言，對于像組織世博會這樣大型活動的志愿者服務(wù)，我們依然缺乏經(jīng)驗。

　　說這么多不是為了“護短”，恰恰相反，對于一座善于學(xué)習(xí)的城市而言，存在的差距也正是前進的動力和努力的方向。因此，上海世博會的管理機構(gòu)，宜及時發(fā)現(xiàn)和正視志愿服務(wù)中存在的問題和不足，以最高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，不忽視任何微小的細(xì)節(jié)，對于服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的提高都應(yīng)制訂針對性的措施。比如，縮短志愿者的輪換時間間隔、對志愿者進行再培訓(xùn)、采取一定的措施提高志愿者的積極性、激發(fā)他們的工作熱情，等等。

　　我們還有時間和能力去改進與完善。相信在多方的努力之下，上海世博會的志愿者們，同樣能夠成為上海這個東方明珠的一張閃亮的新名片。□文/尚前名