“物業(yè)公司都挺橫！”業(yè)主劉曉武提起物業(yè)服務(wù)沒(méi)好氣。

　　“物業(yè)這行不好干！”物業(yè)公司經(jīng)理郭建民對(duì)工作很無(wú)奈。

　　物業(yè)公司每天在干嘛？保潔、保安、收費(fèi)，一些市民對(duì)物業(yè)公司的工作簡(jiǎn)單地用六個(gè)字來(lái)概括，剩下的評(píng)價(jià)貶多褒少。“質(zhì)次價(jià)高”的物業(yè)公司成了業(yè)主們的眾矢之的，而作為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)者則因?yàn)闃I(yè)主不滿、相關(guān)費(fèi)用收繳率低等問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重。省城樓市已進(jìn)入產(chǎn)品全面升級(jí)的時(shí)代，作為房地產(chǎn)業(yè)下游的服務(wù)商，省城的物業(yè)服務(wù)卻仍有許多難點(diǎn)無(wú)法解決，物業(yè)服務(wù)升級(jí)的出口在哪里？口碑好、實(shí)力雄厚的物業(yè)公司成為省城房地產(chǎn)業(yè)界及普通居民的企盼。

　　A 物業(yè)服務(wù) 業(yè)主抱怨不少

　　1999年搬入省城小店區(qū)某大型社區(qū)的羅先生，2005年搬離了這個(gè)當(dāng)年令全城市民羨慕的小區(qū)。“我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)太差，換了好幾次物業(yè)公司，但供暖、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決，亂停車(chē)、亂倒垃圾的狀況始終沒(méi)有改觀。不光是我，小區(qū)里有點(diǎn)辦法的主兒都搬走了！”

　　去年春天，買(mǎi)了商品房的羅先生打算把這套目前地處省城黃金地段的兩居房賣(mài)了，但銷(xiāo)售信息在中介公司及網(wǎng)上掛了一個(gè)多月，始終沒(méi)有找到買(mǎi)主�！伴L(zhǎng)風(fēng)街附近的新樓盤(pán)每平方米的均價(jià)達(dá)七八千元，我想我90平方米的房子總價(jià)至少應(yīng)該賣(mài)40萬(wàn)元，但就是沒(méi)人搭理�！睙o(wú)奈，羅先生把房屋總價(jià)壓到了30多萬(wàn)元才賣(mài)了這套房子�！斑@個(gè)小區(qū)歷史遺留問(wèn)題太多，物業(yè)公司來(lái)一家虧一家，去年小區(qū)業(yè)委會(huì)都招不到愿意來(lái)這里服務(wù)的物業(yè)公司，政府出面才解決了小區(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的尷尬。”

　　據(jù)了解，從2000年開(kāi)始，這個(gè)小區(qū)頻繁更換業(yè)委會(huì)，屢次炒掉物業(yè)公司。小區(qū)停車(chē)位不足、供暖不好、部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)、物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)官司不斷的負(fù)面新聞在省城媒體上屢見(jiàn)不鮮。“今天是垃圾滿地，明天是供不了暖氣，物業(yè)公司只干活收不上錢(qián)，哪里還能保證服務(wù)質(zhì)量？誰(shuí)又愿意住在這樣的小區(qū)？”一位曾在該小區(qū)某物業(yè)公司工作的女士稱，小區(qū)物業(yè)服務(wù)不好，房子租不出去、賣(mài)不上好價(jià)錢(qián)，這個(gè)小區(qū)業(yè)主是最大的受害者。

　　同樣是二手房，太原親賢街某知名小區(qū)卻是身價(jià)不菲。其樓盤(pán)的規(guī)劃、建筑質(zhì)量都不錯(cuò)，戶型也合理，再加上四五年物業(yè)公司的精心維護(hù)，這個(gè)小區(qū)的設(shè)施、安保、停車(chē)等物業(yè)服務(wù)都不錯(cuò)，現(xiàn)在該小區(qū)二手房的交易均價(jià)已達(dá)11000元/平方米，比2004年預(yù)售時(shí)的均價(jià)高出一倍�！傲己玫奈飿I(yè)服務(wù)會(huì)提升樓盤(pán)價(jià)值�！碧�原易居房地產(chǎn)研究所所長(zhǎng)李峰接受記者采訪時(shí)稱，物業(yè)公司本是由業(yè)主選聘、按照物業(yè)服務(wù)合同為小區(qū)全體業(yè)主提供服務(wù)的企業(yè)。而在省城，由于小區(qū)規(guī)模小、開(kāi)發(fā)商交付樓盤(pán)問(wèn)題較多、物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)淡薄、業(yè)主對(duì)物業(yè)公司認(rèn)識(shí)存在很大偏差，省城的物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量較低。

　　B 小區(qū)規(guī)模有限 物業(yè)無(wú)奈管太多

　　今年政府部門(mén)還沒(méi)正式公布省城集中供熱的價(jià)格，但牛先生的小區(qū)已經(jīng)收了購(gòu)買(mǎi)新房業(yè)主們的供暖費(fèi)。業(yè)主如果不交，就拿不到新房的鑰匙�！拔飿I(yè)公司越俎代庖，這哪里是他們管的事兒？分明是逼著業(yè)主交暖氣費(fèi)！”10月18日在杏花嶺區(qū)某樓盤(pán)收樓的市民牛先生，還未入住就對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)起了牢騷。

　　記者采訪這家物業(yè)公司時(shí)，公司工作人員沒(méi)有正面承認(rèn)物業(yè)用新房鑰匙逼業(yè)主們交暖氣費(fèi)的事。一位負(fù)責(zé)收費(fèi)的女士解釋：“牛先生所居住的樓住著360多戶居民，目前八成居民正在裝修或裝修完畢，這當(dāng)中已有居民入住，而熱力公司要求入住率達(dá)50%以上才能供暖。”

　　“同時(shí)，今冬是這座樓要度過(guò)的第一個(gè)供暖期，如果有業(yè)主只因自身需要不交供暖費(fèi)，整個(gè)樓的供暖收費(fèi)率及入住率會(huì)達(dá)不到供熱公司的要求，整個(gè)樓將供不上暖或者供暖不均，不僅會(huì)影響已入住業(yè)主的居住舒適度，還會(huì)影響整個(gè)樓的上下水路、供暖管網(wǎng)的正常使用及壽命。本來(lái)收費(fèi)的事兒應(yīng)該由供熱公司向終端客戶收取，可是熱力公司對(duì)業(yè)主和樓盤(pán)的情況不了解，只能通過(guò)物業(yè)公司代收�！痹撆�士補(bǔ)充道。

　　據(jù)該行業(yè)業(yè)內(nèi)人士楊先生稱，在許多樓市發(fā)達(dá)的城市，水費(fèi)、電費(fèi)、天然氣費(fèi)(或煤氣費(fèi))、暖氣費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳由對(duì)口公司向終端用戶收取。而省城目前僅有天然氣、通訊寬帶費(fèi)實(shí)現(xiàn)了分戶計(jì)量，由對(duì)口公司公司直接向終端用戶收費(fèi)，水、電、暖仍主要由物業(yè)公司代收。這其中，一方面是因?yàn)椴糠稚唐贩康南嚓P(guān)管網(wǎng)設(shè)計(jì)和設(shè)備落后，無(wú)法實(shí)現(xiàn)分戶計(jì)量；另一方面，是因?yàn)閷?duì)口企業(yè)不愿承擔(dān)損耗和因收費(fèi)投入的人力成本，就把這些代收費(fèi)用的職能交給物業(yè)公司。

　　對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，代繳費(fèi)用可以預(yù)留少量的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)還能借此來(lái)督促業(yè)主繳清物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司做了許多自己本不該做且不合規(guī)的事兒，尤其是一些物業(yè)公司在收費(fèi)過(guò)程中還出現(xiàn)強(qiáng)賣(mài)、私抬價(jià)格的行為，引起業(yè)主的不滿�！肮┧�、供電、供暖，這些由物業(yè)公司代繳費(fèi)用的生活配套服務(wù)一旦出了問(wèn)題，許多業(yè)主就會(huì)不問(wèn)清紅皂白地推到物業(yè)身上�！�

　　一位知情人士透露，供水、供電、供暖、供應(yīng)天然氣的相關(guān)公司有明顯的資源優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)發(fā)商建設(shè)樓盤(pán)之初，申請(qǐng)相關(guān)生活必需品的供應(yīng)時(shí)，這些單位就明確提出由物業(yè)公司代收費(fèi)用。開(kāi)發(fā)商如果不答應(yīng)，小區(qū)供水、供電、供暖會(huì)不順利。物業(yè)公司作為小區(qū)建成后的維護(hù)單位，只能被動(dòng)接受這種安排。而省城城建系統(tǒng)的一位工作人員稱：“部分業(yè)主主動(dòng)繳費(fèi)的積極性差，甚至偷水、偷電、惡意拖欠供暖費(fèi)，供水、供電部門(mén)只認(rèn)小區(qū)總表，供熱公司收費(fèi)只對(duì)小區(qū)物業(yè)也是奈之舉�！�