每年的3·15，業(yè)內(nèi)都高喊保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。很多企業(yè)也在這個(gè)節(jié)日前后站出來(lái)向消費(fèi)者做出各種承諾，但承諾歸承諾，每年家居消費(fèi)的問(wèn)題依然很多。

　　對(duì)于沒(méi)有專業(yè)裝修知識(shí)的普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，裝修消費(fèi)可以說(shuō)是最“累心”的消費(fèi)項(xiàng)目之一了，在裝修前后，消費(fèi)者不僅要費(fèi)心找家裝公司，購(gòu)買材料，還要買家具、買軟裝……期間要應(yīng)對(duì)各種各樣的陷阱，防止各種情況發(fā)生，但最終還是很難防范。

　　1　設(shè)計(jì)階段

　　增加不必要的設(shè)計(jì)成本

　　【消費(fèi)案例】

　　小張：我通過(guò)熟人認(rèn)識(shí)了一位設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師給了一套設(shè)計(jì)方案并附有大致預(yù)算，人工＋輔材大約2.7萬(wàn)元，整個(gè)基礎(chǔ)裝修(人工＋輔材＋主材)約6萬(wàn)元左右，我也比較滿意。第二天，我拿著裝修方案到建材市場(chǎng)打聽(tīng)價(jià)格，發(fā)現(xiàn)30000元的主材預(yù)算絕對(duì)不可能，按自己的要求，基礎(chǔ)裝修至少要超過(guò)10萬(wàn)。

　　【業(yè)內(nèi)人解讀】

　　設(shè)計(jì)師賺取的是人工＋輔材中的部分和帶業(yè)主去買材料的回扣，然而又不能把價(jià)格定得太高把業(yè)主嚇走，于是預(yù)算中人工＋輔材是大頭，主材反而不那么重要了，等進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工后，業(yè)主發(fā)覺(jué)主材太差要更換的時(shí)候，設(shè)計(jì)師就有了理由：業(yè)主自己要選貴的主材，原來(lái)的預(yù)算當(dāng)然就不行了。

　　很多家裝公司的設(shè)計(jì)師會(huì)在設(shè)計(jì)上做手腳，增加不必要的成本，比如增加不必要的裝修項(xiàng)目，測(cè)量和設(shè)計(jì)時(shí)有意多報(bào)、謊報(bào)，加大工程量。消費(fèi)者要裝修時(shí)首先不要急于尋找家裝公司，而是應(yīng)全面系統(tǒng)地對(duì)自己的房屋進(jìn)行評(píng)估，包括打算投入的資金是多少，對(duì)各種裝修材料進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，做到心中有數(shù)。同時(shí)可以咨詢、參考周圍最近剛裝修好房屋的設(shè)計(jì)樣式和朋友建議，有效控制成本。

　　【類似陷阱】

　　免收設(shè)計(jì)費(fèi)：有設(shè)計(jì)師用不收設(shè)計(jì)費(fèi)來(lái)招攬顧客，但設(shè)計(jì)師會(huì)與建材商協(xié)議，只要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中使用了他們的材料，最后由建材商給設(shè)計(jì)師或裝潢公司返款。

　　多做預(yù)算：家裝公司往往會(huì)在做預(yù)算時(shí)多算總價(jià)，這樣一來(lái)便于消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)，做個(gè)“順?biāo)�人情”，家裝公司包主材的工程，往往會(huì)在丈量材料時(shí)進(jìn)行估價(jià)，讓消費(fèi)者多花不必要的材料費(fèi)。

　　報(bào)價(jià)陷阱：一些裝修公司把一個(gè)報(bào)價(jià)項(xiàng)目分為多個(gè)單項(xiàng)來(lái)報(bào)價(jià)，如，將墻漆工程分成底漆、面漆等小項(xiàng)，每一小項(xiàng)看上去價(jià)格都不高，但加起來(lái)卻高出“一大截”。還有的在預(yù)算中故意漏掉一些裝修必有的固定項(xiàng)目，施工時(shí)消費(fèi)者還必須為此付費(fèi)。還有一些把已經(jīng)淘汰的工藝或材料寫進(jìn)預(yù)算中，業(yè)主不接受，裝修公司就要求加價(jià)。

　　合同陷阱：在簽合同時(shí)一定要認(rèn)真閱讀有關(guān)違約賠償，有的合同上面寫的是所有損失賠償不超過(guò)合同總額的百分之十。這樣在簽訂后出了任何問(wèn)題，裝修公司賠償很少，根本可以不負(fù)責(zé)任。

　　2　采購(gòu)階段

　　材料偷換最常見(jiàn)

　　【消費(fèi)案例】

　　網(wǎng)友L：最能“黑”錢的項(xiàng)目還是木芯板。我在合同中要求用正宗“某某牌”木芯板，我家需要做兩個(gè)大衣柜和一個(gè)大書(shū)柜，木芯板用量很大。做好之后感覺(jué)效果還不錯(cuò)，但住了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)不對(duì)。經(jīng)過(guò)檢查，原來(lái)裝修工人開(kāi)始買的是正宗“某某牌”木芯板，但我不在期間，他們又用其他牌子換掉了。

　　【業(yè)內(nèi)人解讀】

　　遇到比較精明的房主，工人們都同意一起去買料，但第一次肯定不會(huì)把料備齊，只買一部分，這一部分差不多都是按房主要求的價(jià)位買。以后他們自己去買材料時(shí)，當(dāng)然就買便宜的。在購(gòu)買時(shí)，不僅要和材料商在合同里寫好，使用某種型號(hào)某批次的一等品或合格品，在和工人一起購(gòu)買材料時(shí)，也要寫好協(xié)議書(shū)，一定要一次性購(gòu)買好材料，不夠時(shí)，要使用同等品牌同型號(hào)的材料。另外，做家具要板材，也需要合頁(yè)、拉手等五金件，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)寫好，最后在五金件上，也會(huì)吃虧。

　　【類似陷阱】

　　同品牌低質(zhì)材料：裝修公司在報(bào)墻面涂料時(shí)僅寫“某某漆”三個(gè)字，但在工地施工時(shí)采用的卻是最便宜的該品牌漆；有的裝修公司會(huì)趁業(yè)主不注意時(shí)將優(yōu)質(zhì)材料換成劣質(zhì)材料。

　　地板警惕龍骨或踢腳線：有的裝修工人會(huì)在龍骨或踢腳線上動(dòng)手腳，用不好的材料代替。另外，掌握木地板鋪裝數(shù)量的計(jì)算方法也很重要，買了多少，鋪了多少，剩下多少，這個(gè)賬要有數(shù)。

　　櫥柜動(dòng)手腳：業(yè)主在合同上要求櫥柜用水晶防火板面板、某某品牌臺(tái)面、防潮板地柜。但裝修工人在訂購(gòu)臺(tái)面時(shí)，用別的品牌替代臺(tái)面，防潮板則被換成了一般的木板。

　　涂料量不夠：涂料包裝有5升一桶的、10升一桶的，但是里面裝涂料的量卻不一定如包裝所標(biāo)示的了，原因就是以體積標(biāo)注的量消費(fèi)者很難查驗(yàn)。

　　3　施工階段

　　合同外工程使成本上升

　　【消費(fèi)案例】

　　網(wǎng)友大馬：裝修時(shí)我和一個(gè)比較知名的裝飾公司簽了一份半包合同，并口頭承諾所有工程保修5年。開(kāi)工第二天我去現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)工人在走墻壁上的電線只包了個(gè)塑料類的皮子，根本沒(méi)套管，在我的強(qiáng)烈要求下才套了管子。另外還想把一個(gè)插座移動(dòng)20公分，可是他們卻把線拉出來(lái)重新跑，結(jié)果發(fā)生了幾十倍的費(fèi)用。工程一周后，水電完工，我請(qǐng)內(nèi)行人去驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)電路分得不科學(xué)，讓工人改，可工人死活都不改，說(shuō)是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了，與他們無(wú)關(guān)，找裝飾公司，公司說(shuō)設(shè)計(jì)圖我已簽字。

　　【業(yè)內(nèi)人解讀】

　　一個(gè)比較完整的家裝合同除了工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖紙以外，還應(yīng)該包括關(guān)鍵施工項(xiàng)目的施工工藝、施工計(jì)劃以及甲乙雙方的材料采購(gòu)單。在合同中寫清楚施工工藝，是一個(gè)約束施工方嚴(yán)格執(zhí)行約定工藝做法、防止偷工減料的好方法。盡管合同里做了一些規(guī)定，但是大多比較粗淺，主要反映在對(duì)于材料的品牌、采購(gòu)的時(shí)間期限以及驗(yàn)收的辦法、驗(yàn)收人員沒(méi)有做出明確規(guī)定，所以在合同文件中更要寫清楚施工細(xì)節(jié)。

　　另外在裝修過(guò)程中做好跟蹤監(jiān)督，監(jiān)督施工中謊報(bào)用料、用工；監(jiān)督防水、管線等重點(diǎn)施工時(shí)段，避免“隱蔽部位”留下隱患。

　　【類似陷阱】

　　水電改造：改電項(xiàng)目時(shí)，按電線管路長(zhǎng)度報(bào)價(jià)，實(shí)際卻按管內(nèi)電線的長(zhǎng)度計(jì)價(jià)，如果管路里面有3根電線，總價(jià)就要翻出3倍。或者走線多繞路，增加管線使用長(zhǎng)度。在裝飾公司和消費(fèi)者簽訂家裝合同的時(shí)候，由于現(xiàn)場(chǎng)一些情況在這個(gè)時(shí)候不是很清楚，所以報(bào)價(jià)里一般標(biāo)注的是水電改造的項(xiàng)目單價(jià)，而工程總費(fèi)用是不包含水電改造的費(fèi)用的。

　　涂料面積多收：裝修公司一般按照墻面面積收涂料費(fèi)用，而且計(jì)算墻面涂料面積時(shí)，將要拆除的和改其他裝飾的墻面一并計(jì)算，重復(fù)計(jì)算總價(jià)，在裝修過(guò)程中要計(jì)算清楚，門窗、包暖氣的地方等墻面面積一定要剔除出來(lái)。

　　增收費(fèi)用：很多合同中寫著增減項(xiàng)要交納管理費(fèi)用。實(shí)際裝修中，消費(fèi)者如感到原設(shè)計(jì)不合理，要求改動(dòng)，家裝公司就要按合同收取減項(xiàng)或改動(dòng)管理費(fèi)才肯改動(dòng)。所以在簽訂合同或補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，一定要寫明，設(shè)計(jì)不符合要求或增加必要功能時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)免費(fèi)增減項(xiàng)目。

　　4　售后階段

　　售后服務(wù)難以保障

　　【消費(fèi)案例】

　　劉女士：我家裝修找的是正規(guī)裝修公司，但在裝修過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題。比如洗手間的地漏不是最低點(diǎn)，維修了幾次，撬了地磚后，居然用玻璃膠補(bǔ)地磚。修來(lái)補(bǔ)去，我們跟著受苦受累，投訴也無(wú)門，監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理總是互相幫腔，總部的投訴中心毫無(wú)用處，每次接到投訴就指派監(jiān)理去解決。兩年后水管漏水，打總機(jī)說(shuō)過(guò)了保修期，不能維修，好容易轉(zhuǎn)到客服中心，客服說(shuō)請(qǐng)維修工和我們聯(lián)系，結(jié)果過(guò)了1個(gè)多月，也沒(méi)有人找我聯(lián)系過(guò)。

　　【業(yè)內(nèi)人解讀】

　　現(xiàn)在大部分裝修公司在裝修合同上對(duì)裝修質(zhì)量的約定都含糊其辭，一般寫“按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，但這個(gè)“有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”到底是一個(gè)什么樣的質(zhì)量要求，業(yè)主并不知道。最簡(jiǎn)單的方法是在合同中寫清楚。

　　消費(fèi)者住了半年、兩年或者五年的使用周期后，才能看出真正的問(wèn)題。這么長(zhǎng)的時(shí)間中有些公司已經(jīng)解散，有的甚至連家裝市場(chǎng)都已倒閉，消費(fèi)者根本無(wú)處索賠。因此，在簽訂家裝合同時(shí)，最好選擇有約束力的場(chǎng)合，如賣場(chǎng)內(nèi)簽訂，還附帶賣場(chǎng)的合同，很多市場(chǎng)推出了先行賠付制度，對(duì)消費(fèi)者都是很好的保障。

　　【類似陷阱】

　　水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差：剛開(kāi)始裝修公司還負(fù)責(zé)維修，時(shí)間一長(zhǎng)就以用戶使用不當(dāng)?shù)壤碛商氯�，拒絕維修或收費(fèi)維修。

　　裝修公司出爾反爾：簽訂裝修合同時(shí)承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不予維修，或在保修過(guò)程中以各種理由推脫。

　　利用消費(fèi)者貪圖便宜的心理故意在裝修價(jià)格上讓利：引導(dǎo)消費(fèi)者忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，在簽訂合同時(shí)含糊其辭，出現(xiàn)問(wèn)題后拖延了事。(記者 付娟)