市民王女士反映：去年7月，我從十里河美聯(lián)天地建材市場內(nèi)購買了“大自然”牌木地板，大自然木地板廠家的工作人員負責鋪裝。沒過幾個月，木地板出現(xiàn)裂縫，踢腳線脫落，踩上去會有刺耳的響聲。

　　核實：記者近日在王女士家看到，室內(nèi)多處有裂縫現(xiàn)象，最寬處可以放下兩枚硬幣。

　　回復(fù)一：“大自然”北京總代理售后客服人員說，木地板會因為天氣、濕度等原因發(fā)生縮縫現(xiàn)象，如果縮縫在3毫米內(nèi)屬于正常范圍；有摩擦聲和地板不實，原因可能是地面不平，地板下的木龍骨不合適；踢腳線脫落，可能是因為墻體不平或安裝不當造成。以上這三種情況均屬于木地板鋪裝問題，公司會負責進行維修。

　　回復(fù)二：美聯(lián)天地建材市場售后部門劉經(jīng)理稱，今年7月份從工商部門轉(zhuǎn)接到王女士投訴，市場已聯(lián)系大自然廠方，與客戶協(xié)調(diào)賠償問題，目前廠商已同意賠償約一萬元，正在等待客戶答復(fù)。(記者 趙穎）