“要建立冷靜期制度，也就是后悔權(quán)制度。原則上讓消費(fèi)者在合理期限內(nèi)可以無(wú)條件退貨，特別是對(duì)于電視直銷(xiāo)商品。還要增加消費(fèi)者安寧權(quán)制度。增強(qiáng)公權(quán)力的行為保護(hù)�！敝袊�(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，消費(fèi)者的后悔權(quán)制度未必適用于所有消費(fèi)行為，但三類(lèi)商品交易活動(dòng)應(yīng)當(dāng)適用后悔權(quán)制度：網(wǎng)上交易；先交錢(qián)后簽合同的消費(fèi)行為；交易額巨大的消費(fèi)行為，比如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)、房屋等。

　　消費(fèi)者聽(tīng)信了商家的廣告買(mǎi)了商品，使用了商品之后，發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)、受了騙，這是因?yàn)橄�費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)該商品的當(dāng)時(shí)缺乏足夠的冷靜。在這種現(xiàn)實(shí)境遇下，建立所謂的冷靜期制度，也就是后悔權(quán)制度可謂正當(dāng)其時(shí)。可筆者要問(wèn)的是，這種聽(tīng)起來(lái)讓人熱血沸騰的后悔權(quán)制度能否奏效，起到實(shí)實(shí)在在的作用呢？

　　不管是現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的包退權(quán)也好，后悔權(quán)也罷，都是同一層意思，只是表達(dá)方式略有不同而已。在消費(fèi)者的包退權(quán)一直得不到有效保障的情況下，哪怕是明確了后悔權(quán)，后者的命運(yùn)又會(huì)強(qiáng)到哪里去呢？

　　在歐美國(guó)家，根本就沒(méi)有所謂的后悔權(quán)等聽(tīng)起來(lái)無(wú)限悅耳的制度，按理說(shuō)，那里的交易秩序應(yīng)當(dāng)相當(dāng)混亂，消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)該無(wú)從保護(hù)才對(duì)，然而現(xiàn)狀恰好相反。這到底是為什么？不是因?yàn)槟抢锏纳碳叶几�加講信用，而是在每個(gè)人的心里，都建立了一種買(mǎi)賣(mài)自由的思維定式。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，絕不是要規(guī)定什么后悔權(quán)，拿這種花哨的詞匯來(lái)取悅公眾，而是全面貫徹落實(shí)好現(xiàn)行有關(guān)法律的規(guī)定，讓法律充分動(dòng)起來(lái)，如果做到了這些，即使沒(méi)有好聽(tīng)的后悔權(quán)，卻一定會(huì)有好看的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。(徐光木）