中新網(wǎng)4月23日電 據(jù)最新公布的2009年中國平板電視機、空調(diào)、熱水器、洗衣機顧客滿意測評結(jié)果顯示，上門安裝維修服務(wù)的專業(yè)性、及時性最受消費者關(guān)注。

　　中國家用電器維修協(xié)會今日下午舉行新聞發(fā)布會，公布了依據(jù)商務(wù)部《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在中國14個重點省市銷售的15個平板電視機品牌、13個空調(diào)品牌、12個熱水器品牌、10個洗衣機品牌的上門安裝維修服務(wù)客戶滿意測評結(jié)果。

　　測評結(jié)果稱，企業(yè)對服務(wù)顧客滿意越來越重視，特別是在滿足顧客三個方面的服務(wù)需求上有了很大的提高。

　　一是及時上門，并按約定準(zhǔn)時上門，避免顧客長時間的等待，甚至造成顧客需要多次請假在家等候，及時、準(zhǔn)時上門安裝維修服務(wù)給顧客帶來便利，得到顧客認(rèn)可。

　　二是安裝維修服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范程度，服務(wù)人員隨時攜帶的設(shè)施。設(shè)備及其使用情況，能否一次上門完成，避免反復(fù)上門，顧客要求安裝完新速度迅速，質(zhì)量可靠，企業(yè)注重提高安裝維修技術(shù)水平。

　　三是服務(wù)人員的自信程度和專業(yè)技能水平，要主動向顧客提出合理建議，幫助顧客解決困難，同事顧客對服務(wù)人員身著標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)裝上門安裝維修服務(wù)十分重視，因此，服務(wù)人員的行為規(guī)范和儀容儀表對增強顧客信任起到良好的作用。

　　測評結(jié)果指出，從平板電視機、空調(diào)、熱水器、洗衣機行業(yè)服務(wù)顧客滿意整體水平看，與前三年比較均有上升。

　　對于本次測評結(jié)果，中國家用電器維修協(xié)會強調(diào)稱，當(dāng)前國際金融危機和國際國內(nèi)嚴(yán)峻的市場形勢將進(jìn)一步加劇家電安裝維修服務(wù)行業(yè)競爭，促進(jìn)家電行業(yè)“調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”，以顧客關(guān)注點為重點，滿足顧客安裝維修服務(wù)需求，成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵所在。同時，服務(wù)滿意品牌集中度高與品牌市場占有率高密切相關(guān)，這也表明“產(chǎn)品好，服務(wù)更好”。