航班延誤超過4小時(shí)為乘客安排住宿、晚到行李24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送到家、機(jī)場(chǎng)商品將與市區(qū)同檔次店面同質(zhì)同價(jià)……昨天，首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱旅促會(huì))向社會(huì)公布了一系列服務(wù)承諾。
首都機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)由北京首都機(jī)場(chǎng)有限公司、首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等24家單位組成。昨天，旅促會(huì)24家成員單位簽署并發(fā)布了這份服務(wù)承諾，主要目的是在北京奧運(yùn)會(huì)前，使首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平達(dá)到國(guó)際一流機(jī)場(chǎng)水平。
根據(jù)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2006年首都機(jī)場(chǎng)旅客總體滿意度僅為3.51(良好水平)，位列全球機(jī)場(chǎng)第62位，與悉尼機(jī)場(chǎng)(3.69)及雅典機(jī)場(chǎng)(3.82)存在明顯差距。目前，首都機(jī)場(chǎng)旅客總體滿意度為3.67。按照旅促會(huì)的目標(biāo)，到今年年末，首都機(jī)場(chǎng)旅客總體滿意度將達(dá)到3.7，北京奧運(yùn)會(huì)之前達(dá)到4(很好水平)，滿意度比目前提高9%。
關(guān)于安檢 95%乘客通關(guān)不超3分鐘
在航班正常情況下，除需進(jìn)一步檢查的乘客外，95%的旅客海關(guān)通關(guān)時(shí)間都將不超過3分鐘；95%的旅客在安全檢查時(shí)，其等候時(shí)間不超過10分鐘；此外，在正常情況下，95%的國(guó)際旅客在進(jìn)行邊檢時(shí)，其出入境檢查等候時(shí)間不超過25分鐘。
高峰時(shí)段實(shí)行“雙檢雙開”
首都機(jī)場(chǎng)安保公司負(fù)責(zé)人表示，為了在安全大前提下盡可能縮短安檢時(shí)間，安保部門在航班和旅客雙高峰時(shí)間，將實(shí)行“雙檢雙開”，即安排兩名手持檢查器的安保人員和兩名開包檢驗(yàn)員同時(shí)工作；此外，安保部門將在T2航站樓每一條通道口都安排一名“溝通人員”，乘客可以就安保問題隨時(shí)向其詢問。
關(guān)于航班 延誤超兩小時(shí)須提供餐食
航班發(fā)生延誤后，航空公司至少每30分鐘向旅客發(fā)布一次航班的動(dòng)態(tài)信息。因?yàn)楹娇展驹�，航班延誤超過兩小時(shí)的，航空公司將在就餐時(shí)間內(nèi)為旅客提供免費(fèi)的餐食；當(dāng)航班延誤超過4小時(shí)，航空公司要為旅客免費(fèi)提供住宿休息；晚到行李24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送到家。
問詢電話鈴響三聲內(nèi)接聽
首都機(jī)場(chǎng)有限公司副總經(jīng)理張兵介紹，航班延誤時(shí)，旅客最希望得到的服務(wù)是“信息透明化”，要及時(shí)了解航班最新信息。為此，首都機(jī)場(chǎng)將通過多種渠道及時(shí)發(fā)布信息，為乘客提供24小時(shí)問詢服務(wù)，并確保電話在鈴響三聲內(nèi)接聽。
關(guān)于商品 零售商品可無(wú)理由退貨
今年年底前，首都機(jī)場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)內(nèi)零售商品、餐飲食品等與市區(qū)同檔次店面“同質(zhì)同價(jià)”。
同時(shí)，旅客只要保證商品完好并持有銷售憑證，可以在7日內(nèi)將其購(gòu)買的零售商品無(wú)理由退貨、換貨。
1700多零售商品將降價(jià)
首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司總裁張坤蘭表示，商貿(mào)公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)地域、商戶租金，對(duì)所有商品進(jìn)行細(xì)分，并對(duì)比市區(qū)內(nèi)同等檔次的店面，對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，改變?nèi)藗儗?duì)“機(jī)場(chǎng)買的東西一定貴”的印象。
張坤蘭說，煙、酒、禮品、書籍等產(chǎn)品的價(jià)格將與市區(qū)高檔消費(fèi)場(chǎng)所的價(jià)格對(duì)比，果脯、烤鴨等土特產(chǎn)的價(jià)格將和市區(qū)大型商場(chǎng)的銷售價(jià)格持平，比如現(xiàn)在售98元一袋的“全聚德烤鴨”將降到72元。根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，今年年底前，首都機(jī)場(chǎng)首批將有10類1700多種商品降價(jià)，最高降價(jià)幅度達(dá)30%。
關(guān)于品牌店 麥當(dāng)勞必勝客將進(jìn)機(jī)場(chǎng)
首都機(jī)場(chǎng)餐飲發(fā)展公司總裁郝小林表示，首都機(jī)場(chǎng)目前有5%左右的餐飲店面是品牌店，其價(jià)格與市區(qū)相同，而對(duì)于其他的餐飲店面，首都機(jī)場(chǎng)也將根據(jù)這些商戶的服務(wù)、菜品、環(huán)境，結(jié)合市區(qū)相似的商圈比較后調(diào)整價(jià)格。
郝小林透露，為滿足不同乘客對(duì)餐飲的需求，首都機(jī)場(chǎng)將引進(jìn)更多的品牌餐飲商。麥當(dāng)勞、必勝客、泰辣椒等知名品牌將于近期進(jìn)入首都機(jī)場(chǎng)。(記者 郭鯤)
