香港、澳門素有“購(gòu)物天堂”的美譽(yù)。“五一”長(zhǎng)假將至，將會(huì)有大量?jī)?nèi)地消費(fèi)者到港、澳旅游、購(gòu)物。有些內(nèi)地消費(fèi)者由于不了解港、澳的有關(guān)法律規(guī)定及市場(chǎng)情況，在消費(fèi)的過程中權(quán)益受損。為此，北京、上海、浙江、香港、澳門消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))共同發(fā)布消費(fèi)提示：“五一”內(nèi)地消費(fèi)者赴港、澳旅游，購(gòu)物需謹(jǐn)慎。
購(gòu)家電注意價(jià)格及產(chǎn)品制式
一是港、澳市場(chǎng)上的多數(shù)商品沒有價(jià)格管制，同一件商品在不同商店售價(jià)可能有很大差別，消費(fèi)者購(gòu)買后如果發(fā)現(xiàn)其他商家的價(jià)格較低廉，不能以價(jià)格高為由要求退貨，所以要謹(jǐn)慎購(gòu)買；“不滿意就退貨”在香港并非商家的普遍做法，在香港購(gòu)物，不同的商家或商品有不同的保證。香港的《貨品售買條例》規(guī)定，如商品不符合可銷售品質(zhì)，消費(fèi)者可以退貨、退款、修理或開立信用狀以購(gòu)買等值的商品。
二是港、澳市場(chǎng)的部分家電產(chǎn)品不適合在內(nèi)地使用，如有的電器產(chǎn)品的制式與內(nèi)地不同，有的商品不提供簡(jiǎn)體中文說明等，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要將這些情況詢問清楚。
三是消費(fèi)者要在購(gòu)買前向經(jīng)營(yíng)者咨詢相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容，交易后形成文字條款，雙方簽字確認(rèn)，以解除后顧之憂。
購(gòu)買鐘表、首飾需仔細(xì)
港、澳市場(chǎng)上的鐘表、首飾品牌多、款式新，成為內(nèi)地消費(fèi)者重點(diǎn)選購(gòu)的目標(biāo)。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)一是要注意核對(duì)相關(guān)信息，港、澳地區(qū)相關(guān)規(guī)定：黃金及黃金制品必須有適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽，成色8K以上才可稱為金的制品，必須達(dá)到990成色以上才能稱為足金，所有黃金飾物必須在產(chǎn)品上注明成色(例如750/18K，585/14K)，單據(jù)上必須標(biāo)注產(chǎn)品的成色和店名。二是在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)要求商家在單據(jù)上詳細(xì)列明金的成色，若消費(fèi)者是購(gòu)買鉆石的話，香港是采取美國(guó)寶石學(xué)院的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn),包括凈度、顏色等，與國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。此外購(gòu)買玉器時(shí)，如店方稱為天然翡翠，沒有染色，應(yīng)在單據(jù)上清楚注明該情況。
購(gòu)買手表，需注意世界上沒有一個(gè)共同認(rèn)可的“世界名表”名單，所以不要隨便輕信哪一個(gè)牌子是國(guó)際級(jí)或頂級(jí)的牌子。最重要的是，衡量手表是否物有所值。消費(fèi)者若選購(gòu)心目中的“世界名表”要自行選定，不要因店方的勸說而改變主意。
消費(fèi)時(shí)需慎購(gòu)“水貨”
在港、澳地區(qū)，“水貨”并不是“假貨”或“冒牌貨”。香港是自由港，很多國(guó)際品牌，在香港有特約經(jīng)銷商(即總代理)銷售，同時(shí)法律也允許其他進(jìn)口商從原產(chǎn)地進(jìn)口產(chǎn)品，后者一般稱為“水貨”或平行進(jìn)口商品，售價(jià)可能較低，有些款式甚至總代理商也沒有進(jìn)口。“水貨”售后服務(wù)是由出售商店負(fù)責(zé)而非總代理商負(fù)責(zé)，消費(fèi)者購(gòu)買的水貨商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題就難以得到內(nèi)地維修點(diǎn)的保修服務(wù)。
針對(duì)以上情況，消費(fèi)者一是在購(gòu)買“水貨”產(chǎn)品時(shí)，要考慮售后服務(wù)等問題，如果不想購(gòu)買“水貨”，在付款前須向商家明確，并要求在購(gòu)物單據(jù)上列明所購(gòu)買的商品是由總代理商負(fù)責(zé)售后服務(wù)。二是香港知識(shí)產(chǎn)權(quán)署全力推行“正版正貨”承諾計(jì)劃，消費(fèi)者可購(gòu)買商家貼有“正”字標(biāo)志的商品，保證所購(gòu)商品全為正版、正貨。
五地消協(xié)的四點(diǎn)建議
1.要參加有資質(zhì)的旅行社組織的旅游團(tuán)，不要盲目追求低價(jià)位，避免誤入“購(gòu)物陷阱”。
2.在港購(gòu)物時(shí)，主動(dòng)選擇帶有香港旅游發(fā)展局推行的“優(yōu)”和香港知識(shí)產(chǎn)權(quán)署推行的“正”字標(biāo)志的商家。在出發(fā)前可以通過香港消費(fèi)者委員會(huì)的網(wǎng)站www.consumer.org.hk查詢相關(guān)的商品及服務(wù)信息。在澳購(gòu)物時(shí)，建議選擇澳門消費(fèi)者委員會(huì)屬下消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心的“加盟商號(hào)”及“誠(chéng)信店”。因?yàn)檫@些商號(hào)都向澳門消費(fèi)者委員會(huì)做出承諾，不出售假、冒、偽、劣商品，且必須對(duì)所出售之商品標(biāo)示價(jià)格；或使消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)前，肯定清楚了解相關(guān)價(jià)格及相對(duì)之服務(wù)細(xì)節(jié)。有關(guān)詳情可查閱澳門消費(fèi)者委員會(huì)的網(wǎng)站：www.consumer.gov.mo。
3.香港旅游業(yè)議會(huì)已經(jīng)推行“購(gòu)物14天百分百退款保證計(jì)劃”。參加旅行團(tuán)的旅客，若經(jīng)由旅行社安排的導(dǎo)游帶往在香港旅游業(yè)議會(huì)登記的商家購(gòu)物，如果對(duì)所購(gòu)商品不滿，可以享有14天內(nèi)百分百退款的保障。在澳門方面，澳門消費(fèi)者委員會(huì)屬下消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心的“加盟商號(hào)”及“誠(chéng)信店”承諾，對(duì)于消費(fèi)者投訴之處理，必須在接到投訴后14日內(nèi)，與消費(fèi)者協(xié)議作出如退款、換貨、提交消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁等具體安排。
4.消費(fèi)者若在港、澳地區(qū)遇到消費(fèi)糾紛，請(qǐng)及時(shí)向香港、澳門消委會(huì)投訴，香港、澳門消委會(huì)將及時(shí)為消費(fèi)者解決問題。(胡雪良 呂律）
