今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題是“消費(fèi)和發(fā)展”。作為一名消費(fèi)者，人們擁有獲得安全保障、獲得正確資料、自由決定選擇和提出消費(fèi)意見(jiàn)的4項(xiàng)基本權(quán)利。不可否認(rèn)，多個(gè)行業(yè)仍存在或多或少侵害消費(fèi)者權(quán)益的“潛規(guī)則”，清掃這些潛規(guī)則，應(yīng)該是促進(jìn)消費(fèi)和發(fā)展的第一步。

　　文/記者王飛、譚德波、劉曉星、胡利、劉旦 通訊員林勁標(biāo)(除署名外)

　　餐飲

　　壓根沒(méi)服務(wù) 還收服務(wù)費(fèi)

　　“現(xiàn)在不管鋪不鋪地毯的，都開(kāi)始收取服務(wù)費(fèi)了。”最近不少市民向記者投訴稱(chēng)，廣州收取服務(wù)費(fèi)的餐廳越來(lái)越多，但服務(wù)態(tài)度并無(wú)改善，甚至收服務(wù)費(fèi)的餐廳比不收費(fèi)的餐廳還差。

　　昨天，記者特地來(lái)到收取服務(wù)費(fèi)比較集中的五月花廣場(chǎng)暗訪，在一家名叫至愛(ài)雅軒的餐廳，記者總共點(diǎn)了3道菜，整個(gè)就餐期間，沒(méi)有服務(wù)員過(guò)來(lái)添水，平均上菜間隔為30分鐘。買(mǎi)單時(shí)，服務(wù)員仍向記者收取了10%的服務(wù)費(fèi)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，廣州收取服務(wù)費(fèi)的餐廳越來(lái)越多�！坝幸淮胃�3個(gè)朋友在五月花廣場(chǎng)吃飯，點(diǎn)了4個(gè)菜才180多元，沒(méi)想到結(jié)賬時(shí)變成了340多元，”在附近上班的曾平說(shuō)，“仔細(xì)查了小票才發(fā)現(xiàn)，茶位費(fèi)每個(gè)人20元，就是80元，紙巾、小食又是將近30元，然后再加上15%的服務(wù)費(fèi)，最后幾乎多花了一倍。”

　　染色劑染出靚海鮮

　　馬哈魚(yú)充三文魚(yú)賣(mài)

　　又訊 據(jù)《半島都市報(bào)》報(bào)道，3月13日下午，青島7家飯店的大廚走上街頭向市民揭開(kāi)餐飲業(yè)廚房里的黑幕。

　　三文魚(yú)是高檔飲食，但據(jù)老船夫酒店大廚稱(chēng)，有商家拿大馬哈魚(yú)來(lái)冒充三文魚(yú)。三文魚(yú)生魚(yú)約在40元一斤，而大馬哈魚(yú)價(jià)格僅在10元一斤，商家為謀暴利大玩調(diào)包計(jì)。

　　去年，四方工商分局查封了一家烤肉店，羊肉串竟是用鴨肉代替的。鴨肉的市價(jià)是4元左右一斤，而羊肉的市價(jià)每斤17元。潔神飯莊的大廚稱(chēng)，黑心商販會(huì)把鴨肉長(zhǎng)時(shí)間在羊油里浸泡，甚至直接用羊尿來(lái)炮制，就是為了能有羊肉的膻味兒。

　　水煮魚(yú)、水煮肉片是用油量比較大的菜品。據(jù)老川菜菜館的廚師介紹，用回收油、回收辣椒做水煮魚(yú)、水煮肉片是一大“頑癥”。

　　“飯店的海鮮色澤飽滿(mǎn)，可在家自己做就沒(méi)有那么好看的顏色，這就是染色劑在搗鬼。”紫丁香飯店的廚師稱(chēng)，海鮮靠檸檬紅等染色劑提升色澤，保證有個(gè)好賣(mài)相，但許多染色劑中含有致癌物質(zhì)，經(jīng)常食用會(huì)對(duì)人的身體造成危害。

　　房地產(chǎn)

　　面積偷縮水 多收差額款

　　2007年9月，李先生看中了某花園筍盤(pán)，售樓小姐一再向李先生推薦一套面積為136.57平方米的“現(xiàn)房”。經(jīng)過(guò)售樓小姐的大力推銷(xiāo)，李先生當(dāng)即拍板買(mǎi)下。然而，收房慘象讓李先生大為吃驚：大廳、廚房、廁所漏水，油漆脫落，廁所里竟然還有大便。但更讓李先生氣憤的是，收樓后房屋面積無(wú)端縮水0.46平方米，而開(kāi)發(fā)商早在售樓之前的2月份就已經(jīng)拿到了測(cè)繪部門(mén)提供的該房屋面積為136.11平方米的圖紙。

　　李先生遂狀告開(kāi)發(fā)商，索賠面積差額款。開(kāi)發(fā)商辯稱(chēng)，合同明確約定，房屋誤差在0.6%以?xún)?nèi)的其有權(quán)不進(jìn)行補(bǔ)償。法院認(rèn)為，盡管合同約定了誤差免責(zé)情形，但開(kāi)發(fā)商在確知涉訟房屋實(shí)測(cè)建筑面積的情況下，隱瞞真實(shí)情況，誘使原告多支付了購(gòu)房款4639元，已構(gòu)成欺詐，判決開(kāi)發(fā)商雙倍賠償面積差額款。

　　點(diǎn)評(píng)：“面積欺詐”不離四招

　　法官指出，開(kāi)發(fā)商面積欺詐的形式主要表現(xiàn)為：一是套內(nèi)面積隱晦不提，偷換概念糊弄購(gòu)房者；二是虛增面積多收房款，合同約定誤差不退；三是面積漲水補(bǔ)收房款，引你上鉤迫你就范；四是附贈(zèng)面積難獲產(chǎn)權(quán)，不受保護(hù)埋下隱患。

　　出租車(chē)

　　買(mǎi)山寨配件 路邊店里修

　　記者連日來(lái)多方調(diào)查汽車(chē)維修市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，正規(guī)配件和山寨配件價(jià)格相差甚多，有的高達(dá)10倍，為降低維修費(fèi)用，廣州大部分的士司機(jī)都選擇中低端汽修店用“山寨貨”維修，埋下諸多安全隱患。

　　記者發(fā)現(xiàn)，不少的士司機(jī)都摸熟了一條省錢(qián)捷徑，只要車(chē)子零件出問(wèn)題，就上永福路和恒福路的汽配市場(chǎng)采購(gòu)零件，找個(gè)師傅給10多元就行了。日前，記者以“批發(fā)商”身份來(lái)到廣州恒福路利達(dá)廣場(chǎng)一家專(zhuān)營(yíng)大眾品牌配件的店鋪，店主馬上推薦號(hào)稱(chēng)為“上海大眾”品牌的剎車(chē)片。記者留意到，這款剎車(chē)片的外包裝與正品包裝類(lèi)似，如果沒(méi)有正品剎車(chē)片比照，該剎車(chē)片產(chǎn)品的確可以“以假亂真”。據(jù)透露，質(zhì)量較次的剎車(chē)片不到20元，最好的剎車(chē)片要200多元，相差超過(guò)20倍。

　　據(jù)上海大眾汽車(chē)廣州4S店的維修人員介紹，假冒汽車(chē)剎車(chē)片各種原料勾兌比例沒(méi)有任何配比標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量根本無(wú)法保證。如果車(chē)輛遇水，假冒剎車(chē)片摩擦效力將急劇下降，造成“制動(dòng)失靈”的可怕后果。

　　據(jù)了解，廣州市區(qū)1.7萬(wàn)輛出租車(chē)中只有白云、交通、廣駿等大型出租車(chē)公司擁有大型修理廠提供維修服務(wù)。余下數(shù)千出租車(chē)的哥除了定期二級(jí)維護(hù)外，日常維修都選擇中低端的維修店。

　　手機(jī)

　　維修不靠譜 價(jià)格天壤別

　　據(jù)新華社電 目前各地出爐的2008年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)顯示，手機(jī)投訴再次居高不下。

　　在銀川一家媒體工作的王鵬告訴記者，前不久因?yàn)槭謾C(jī)軟件需要升級(jí)，在專(zhuān)門(mén)的授權(quán)維修點(diǎn)開(kāi)口就要100多元，結(jié)果他在另一家非授權(quán)的維修點(diǎn)才花了20多元。“手機(jī)維修價(jià)格到底有沒(méi)有譜？”

　　據(jù)了解，我國(guó)手機(jī)用戶(hù)已超過(guò)6億人，如果每部手機(jī)平均售后服務(wù)花費(fèi)幾十元，其市場(chǎng)價(jià)值也是天文數(shù)字。這些維修店鋪設(shè)置各類(lèi)陷阱，也正是看到了這一巨大利潤(rùn)空間。

　　銀行

　　利率享7折 先簽“賣(mài)身契”

　　據(jù)新華社電 從前一段時(shí)間出現(xiàn)的銀行服務(wù)部分收費(fèi)不合理、銀行窗口前“排長(zhǎng)龍”，到目前客戶(hù)反映的理財(cái)產(chǎn)品誘導(dǎo)宣傳，銀行服務(wù)屢屢成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)對(duì)象。記者在采訪中了解到，銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人房貸是當(dāng)前消費(fèi)者投訴銀行服務(wù)的三個(gè)主要領(lǐng)域。

　　近期，一項(xiàng)“3·15金融投訴”網(wǎng)上調(diào)查則顯示，在各項(xiàng)銀行服務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)信用卡的投訴居首位，占比接近40%�！靶庞每ú糠钟馄冢�便要全額罰息”“卡被取款機(jī)吞掉，銀行返卡的期限過(guò)長(zhǎng)”“補(bǔ)辦銀行卡的手續(xù)煩瑣且時(shí)間長(zhǎng)”“銀行卡年費(fèi)收取不合理”等，上述問(wèn)題成為客戶(hù)投訴銀行卡的焦點(diǎn)。

　　中消協(xié)表示，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：

　　——保險(xiǎn)公司有部分險(xiǎn)種委托銀行辦理，業(yè)務(wù)員片面夸大分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益水平，甚至有的儲(chǔ)戶(hù)已經(jīng)明確表示要儲(chǔ)蓄，銀行工作人員或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員還竭力向其推銷(xiāo)保險(xiǎn)。

　　——一些銀行的業(yè)務(wù)廣告、海報(bào)只刊登利率和年限，不標(biāo)明是儲(chǔ)蓄還是保險(xiǎn)，消費(fèi)者誤將保險(xiǎn)當(dāng)儲(chǔ)蓄購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)業(yè)員不明示風(fēng)險(xiǎn)，不講明退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)值和費(fèi)用扣除等關(guān)鍵要素，誘使消費(fèi)者不理智消費(fèi)。

　　——消費(fèi)者一旦后悔或需要用錢(qián)時(shí)，退保就要承擔(dān)高額經(jīng)濟(jì)損失。保險(xiǎn)合同由經(jīng)營(yíng)者單方制訂，消費(fèi)者很難全面理解，對(duì)一些不平等格式條款，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為時(shí)已晚。

　　自從存量個(gè)人房貸利率7折優(yōu)惠政策執(zhí)行以來(lái)，讓一些消費(fèi)者“添堵”的是，個(gè)別銀行利用這一優(yōu)惠政策向客戶(hù)“施壓”，借機(jī)搭售信用卡或攬儲(chǔ)。在一家財(cái)經(jīng)媒體供職的羅先生，前年在一家股份制銀行花25萬(wàn)元辦理了房貸業(yè)務(wù)，從今年初開(kāi)始便一直等待銀行的決定，看自己能否享受7折房貸優(yōu)惠，然而最終卻被告知若要享受7折優(yōu)惠，必須要簽訂“3年內(nèi)不可提前還貸”的補(bǔ)充協(xié)議。

　　美容

　　用三無(wú)產(chǎn)品 差點(diǎn)被毀容

　　號(hào)稱(chēng)具有定格青春功效的金絲植入美容手術(shù)近年來(lái)風(fēng)靡廣東。金絲植入是將24k黃金通過(guò)納米技術(shù)重新制作成直徑小于0.1毫米的金絲，植入皮膚真皮層。商家號(hào)稱(chēng)，可以達(dá)到讓接受手術(shù)者年輕三五歲并可“定格”8到15年的強(qiáng)大功效。

　　2005年11月，嚴(yán)女士聽(tīng)信金絲植入的美麗神話(huà)，來(lái)到某纖體美發(fā)美容院進(jìn)行手術(shù)，并為此支付9.6萬(wàn)元的高額手術(shù)費(fèi)用。術(shù)后，嚴(yán)女士不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)青春永駐的夢(mèng)想，而且還因擔(dān)心植入的金絲是否對(duì)身體有害而夜不能寐。更讓嚴(yán)女士坐立不安的是，法院在審理過(guò)程中查明，屬于三類(lèi)醫(yī)療機(jī)械的美容金絲并未經(jīng)任何國(guó)家有關(guān)部門(mén)審批，市場(chǎng)上銷(xiāo)售使用的金絲植入產(chǎn)品均屬于無(wú)證產(chǎn)品。

　　法院認(rèn)為，美容院在沒(méi)有相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)下為消費(fèi)者進(jìn)行金絲植入手術(shù)，既未能說(shuō)明高昂價(jià)格的組成，又未能保障消費(fèi)者安全，對(duì)長(zhǎng)期存留在消費(fèi)者體內(nèi)的金絲將有何危害無(wú)法預(yù)計(jì)，其行為明顯構(gòu)成消費(fèi)欺詐，終審判決美容院雙倍賠償嚴(yán)女士手術(shù)費(fèi)共19.2萬(wàn)元。

　　無(wú)獨(dú)有偶，肖女士也花費(fèi)了6.72萬(wàn)元做了同樣的手術(shù)，法院也于去年6月份作出雙倍賠償?shù)慕K審判決。

　　法官分析說(shuō)，美容消費(fèi)欺詐主要表現(xiàn)：一是假借生物高科技外衣，捏造原理尋求虛擬合理性基礎(chǔ)；二是虛假宣傳夸大療效，營(yíng)造術(shù)后美景引誘消費(fèi)者；三是走私國(guó)外次品冒充精品忽悠消費(fèi)者或者給消費(fèi)者看的是正品而實(shí)際使用的卻是次品。

　　旅游

　　景點(diǎn)不安全 游客心驚驚

　　從化天湖旅游區(qū)，曾是廣州旅游市場(chǎng)上的一朵奇葩。上世紀(jì)90年代初建成后，她借助從化溫泉的名聲，生意迅速火爆。然而，隨著15年前天湖鐵索橋的突然斷裂，38人殞命湖底，關(guān)于天湖的一切美好也戛然而止。

　　近日，本報(bào)記者驅(qū)車(chē)前往從化天湖旅游風(fēng)景區(qū)。在售票處，記者拿到了一份景區(qū)簡(jiǎn)介，上面細(xì)致寫(xiě)明了昔日的美麗勝景：天湖庫(kù)容1千萬(wàn)立方米，最深處40余米，湖水清澈晶瑩，湖畔群山環(huán)抱……進(jìn)入天湖旅游區(qū)，一路上沒(méi)有遇上任何游人與汽車(chē)，爬到約500米的山頂上，偌大的湖泊便展現(xiàn)在眼前。湖水枯竭，露出大片裸露的紅土及青苔。湖邊雜草叢生，垃圾散落。

　　這一切都源于1994年10月2日。那天正午時(shí)分，天湖景區(qū)鐵索橋上站滿(mǎn)游客，當(dāng)中有一群學(xué)生貪玩不斷搖動(dòng)鐵索橋。橋兩側(cè)扶手的兩根鐵鏈中的一根不勝重壓突然斷開(kāi)，絕大部分游客落水，導(dǎo)致38人遇難，其中過(guò)半是廣州市人，其中年齡最大的61歲，最小的4歲。橋上游客太過(guò)擁擠，旅游區(qū)管理人員未能制止和控制上橋人數(shù)，導(dǎo)致鐵索橋不堪重負(fù)，是不幸事件發(fā)生的主要原因。

　　當(dāng)?shù)卮迕衩�順怡感慨：“斷的是鐵索橋，垮的卻是整個(gè)天湖旅游區(qū)！”她還透露，目前廣州某企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)買(mǎi)下了天湖旅游區(qū)的大片土地，準(zhǔn)備進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。

　　市律協(xié)民事法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任詹禮愿律師提醒，旅游景點(diǎn)的管理者要保證各游樂(lè)項(xiàng)目的安全性。即使各游樂(lè)項(xiàng)目是另外收費(fèi)的，一旦發(fā)生安全事故，大景點(diǎn)的管理者和游樂(lè)項(xiàng)目的承包者都應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。