中新網(wǎng)11月3日電 中國銀行日前召開奧運金融服務總結(jié)表彰大會。行長李禮輝在講話中指出，要發(fā)揚奧運期間金融服務“零差錯、零投訴”的成績，加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務長效機制，為海內(nèi)外客戶提供一流金融服務，推動全行又好又快持續(xù)發(fā)展。

　　在剛剛落幕的北京奧運會和殘奧會上，作為唯一銀行合作伙伴，中行近4000名員工在北京等7個奧運賽區(qū)城市，為全部奧運場館和指定地點獨家提供專屬金融服務，完成業(yè)務交易11萬筆，辦理17種外幣兌換，調(diào)運小面額外幣折合8.9億美元，現(xiàn)場網(wǎng)點和客戶服務中心提供多種語言、多種方言的服務，全面兌現(xiàn)服務承諾，圓滿完成奧運服務各項任務，獲得中外客戶一致好評。

　　李禮輝說，服務奧運是中行的難得經(jīng)歷，是中行的寶貴財富。認真總結(jié)奧運金融服務的成功經(jīng)驗，對于加快建設國際一流銀行具有重要意義。全行要把奧運金融服務作為深化改革的新起點、加快發(fā)展的新動力，堅持以客戶為中心，完善服務設施，改進服務流程，創(chuàng)新服務方式，提高服務水平，切實把“客戶至上”的宗旨落實到服務客戶的具體行動上。

　　李禮輝提出，從五個方面入手，加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務長效機制：轉(zhuǎn)變服務模式，建立專業(yè)化的客戶營銷隊伍和產(chǎn)品開發(fā)隊伍，構(gòu)建面向客戶、服務優(yōu)質(zhì)、競爭有力的服務體系；優(yōu)化服務流程，按照奧運服務標準，提高服務流程的標準化和規(guī)范化程度；增強創(chuàng)新能力，豐富業(yè)務種類，增強產(chǎn)品與服務的差異性和吸引力；加強渠道建設，建立方便、安全、高效、靈活的服務網(wǎng)絡；加強企業(yè)文化建設，牢固樹立服務創(chuàng)造價值的理念，自覺履行客戶至上的服務宗旨。

　　成為奧運會銀行合作伙伴以來，中行大力加強基礎建設，為奧運金融服務長效化打下堅實基礎。4年來，中行完成網(wǎng)點改造4600多家，大部分營業(yè)網(wǎng)點設置了殘疾人坡道、低位柜臺、無障礙標識，增加ATM設備8000多臺，在全國9000個網(wǎng)點開辦外幣兌換服務，發(fā)展銀行卡特約商戶22萬家，在6個奧運賽區(qū)設立固定和流動外幣兌換點1300多個，POS機近4萬臺，實現(xiàn)奧運場館商戶受理銀行卡覆蓋率100%。

　　奧運金融服務的豐厚回報進一步增加了將奧運服務標準制度化的動力。在服務奧運的過程中，中行大力開展金融創(chuàng)新，向廣大客戶提供主題獨特、不可復制的產(chǎn)品與服務，提升了核心競爭力，帶來可觀效益。據(jù)統(tǒng)計，中行奧運特許商品銷售收入超過70億元，推出奧運禮儀存單業(yè)務以來吸收存款924億元，以奧運主題為元素的各類銀行卡發(fā)行305萬張。2007年，中行品牌知名度提升2%，美譽度提升15%，并入選“世界品牌500強”。