上海市工商局昨天傳出信息，2月6日-9日的四天時(shí)間里，12315熱線共受理消費(fèi)者申投訴、舉報(bào)276件，較去年同期增長11%，其中涉及銷售服務(wù)行業(yè)的申投訴為39件，位居首位，反映的問題主要集中在部分電視電話直銷產(chǎn)品的消費(fèi)侵權(quán)。

　　為圖方便，消費(fèi)者在今年春節(jié)里選擇電視電話方式進(jìn)行購物較多。但部分電視電話直銷產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，與商家廣告宣傳不符；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后得不到及時(shí)維修、更換、退貨；商家在銷售服務(wù)過程中存在“送貨不及時(shí)”、“款到貨缺”等情況。此外，一些餐飲、住宿行業(yè)的經(jīng)營者向消費(fèi)者出售的會員卡，出現(xiàn)使用附加限制條件、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等侵權(quán)問題，也是銷售服務(wù)類申投訴數(shù)量上升的原因。

　　案例一：2月8日，消費(fèi)者肖某投訴反映，2月5日他向一家電視購物公司購買一款調(diào)溫型雙人床墊，使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品不具備廣告宣傳的“充電加熱時(shí)間僅15分鐘”的功能，便向該公司提出退貨要求，對方卻予以推托。

　　案例二：2月6日，消費(fèi)者金某投訴反映，其1月25日通過電視直銷的形式，向一家公司購買一款多功能跑步機(jī)，對方非但未能按照約定的時(shí)間送貨，也不及時(shí)退還消費(fèi)者貨款。(諸達(dá)鶴)