11月，北京程錦旅行社有限公司等5家旅行社遭到了6件游客有效投訴，反映北京“一日游”多收費(fèi)問題以及導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的投訴占到了其中的三分之一，成為當(dāng)月的投訴熱點(diǎn)。

　　上月，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴6件，共涉及5家旅行社。被投訴的旅行社主要有：北京程錦旅行社有限公司(2件)、北京青年旅行社股份有限公司(1件)、北京華誠旅行社有限公司(1件)、幸運(yùn)國際旅行社有限公司(1件)、中廣國際旅行社有限公司(1件)。

　　6件有效投訴均為國內(nèi)游質(zhì)量投訴，涉及北京、河北、四川等地。6件投訴中，反映參加北京“一日游”多收費(fèi)問題以及導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的2件；反映組團(tuán)社沒有委派具有資質(zhì)全陪導(dǎo)游出團(tuán)的1件；反映降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少游覽景點(diǎn)的2件；反映旅行社擅自變更行程線路的1件。

　　新聞內(nèi)存

　　北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴公示(2007年11月)

　　2007年11月，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴6件，共涉及5家旅行社。

　　被投訴旅行社

　　北京程錦旅行社有限公司(2件)。以下旅行社均為1件：

　　北京青年旅行社股份有限公司、北京華誠旅行社有限公司、幸運(yùn)國際旅行社有限公司、中廣國際旅行社有限公司。

　　投訴涉及區(qū)域

　　6件有效投訴均為國內(nèi)游質(zhì)量投訴，涉及北京、河北、四川等地。

　　投訴反映的主要問題

　　反映參加北京“一日游”多收費(fèi)問題以及導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的2件；反映組團(tuán)社沒有委派具有資質(zhì)全陪導(dǎo)游出團(tuán)的1件；反映降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少游覽景點(diǎn)的2件；反映旅行社擅自變更行程線路的1件。

　　十月份投訴處理情況

　　2007年10月已公示的6件質(zhì)量投訴，經(jīng)我所審理并調(diào)解，已有3件促成了雙方當(dāng)事人的一致和解，另3件尚在調(diào)查、調(diào)解中。

　　旅游安全與旅游保險

　　旅游是人們非常喜愛的休閑活動，也是百姓生活走向小康的顯著標(biāo)志之一。但是，當(dāng)您懷著愉悅心情參團(tuán)旅游時，千萬不要忽略安全問題。因為，安全是旅游活動的首要前提，沒有安全做保障，又何談旅游愉悅呢？

　　在旅游過程中，影響安全的主要因素有兩個方面。一方面是主觀意識上對安全的重視程度，包括組織或參加某些高風(fēng)險項目，如：游泳、潛水、漂流、騎馬、蹦極跳、自駕車等，此外，還有對自身疾病的忽略因素，如：患有心血管、高血壓等病癥的游客最好不要參加高原旅游活動。另一方面是客觀上的突發(fā)事件導(dǎo)致旅游安全難以保障，包括突發(fā)性的自然災(zāi)害、恐怖活動、社會動亂、交通事故等不可預(yù)見并難于防范的情況發(fā)生。

　　為了規(guī)避旅游活動中的安全風(fēng)險，第一，要引起主觀上的充分重視；第二，要加強(qiáng)客觀上的積極防范，同時，購買旅游保險是一種規(guī)避安全風(fēng)險的正確選擇。

　　旅游所涉及的保險種類通常有四類險種。一是旅游期間的“人身意外傷害”險，這一險種是旅游者為了防止在旅游期間可能出現(xiàn)的人身意外傷害而為自身購買的保險，其受益人是旅游者本人(記名險)，此險種游客可委托旅行社代為購買，也可選擇不同的保額并交納相應(yīng)保費(fèi)。二是航空人身意外險，該險種是由乘機(jī)人(游客)自行選擇購買，其受益人為乘機(jī)者本人(記名險)。三是旅行社責(zé)任險，這一險種是旅行社為規(guī)避經(jīng)營服務(wù)中的過失或過錯風(fēng)險而為旅行社投保的險種，其受益人是旅行社。四是景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的安全保險，該險種的保費(fèi)一般是包含在景區(qū)景點(diǎn)的首道門票之中，其受益人是購票游客。

　　北京市旅游局網(wǎng)址：www.bjta.gov.cn

　　北京市旅游局便民電話：65130828

　　北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所(趙婷婷）