跨國(guó)公司今后恐怕都要修改市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)主體的描述：追捧進(jìn)口商品，不喜歡較真和打官司，這些可能正在成為過(guò)去，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)國(guó)際品牌的迷信態(tài)度正在轉(zhuǎn)變，維權(quán)意愿日益強(qiáng)烈。

　　近40個(gè)針對(duì)惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題的騰訊群、至少3000名在群消費(fèi)者——全球最大個(gè)人電腦品牌商惠普眼下在中國(guó)這個(gè)最大的消費(fèi)市場(chǎng)，面對(duì)的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)起來(lái)的最大規(guī)模的維權(quán)聯(lián)盟。

　　這個(gè)網(wǎng)上維權(quán)聯(lián)盟當(dāng)前最引人矚目的行動(dòng)是針對(duì)惠普的黑屏、顯卡過(guò)熱等反應(yīng)比較集中的質(zhì)量問(wèn)題提起行政申訴。

　　一家名為“法易”的公益性網(wǎng)站收集了眾多消費(fèi)者提供的證據(jù)，已經(jīng)向中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提起行政申訴。截至15日，正式加入行政申訴之列的受害消費(fèi)者已經(jīng)超過(guò)500人。

　　這份網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)的行政申訴書請(qǐng)求中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開(kāi)調(diào)查，并下令該公司購(gòu)回或更換原告購(gòu)買的據(jù)稱存在問(wèn)題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國(guó)家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。

　　這家網(wǎng)站15日更新的數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)已有超過(guò)3300名消費(fèi)者表示愿意加入聯(lián)合投訴，還有80多名律師表示聲援，愿意加入公益訴訟團(tuán)隊(duì)。

　　“中國(guó)消費(fèi)者受傳統(tǒng)觀念、訴訟成本高等因素影響，過(guò)去總是疏于維權(quán)，但是這種集體申訴的方式，有助于保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者群體的合法權(quán)益�！眳⑴c其中的律師王昱豐說(shuō)。

　　在集體投訴的同時(shí)，這些對(duì)惠普失望的消費(fèi)者也沒(méi)有放棄采取法律行動(dòng)。在名為“江湖”的一個(gè)惠普維權(quán)群中，浙江大學(xué)在校學(xué)生阮嘯最近打贏了與惠普之間的質(zhì)量糾紛官司。

　　“電腦在2009年8月30日出現(xiàn)黑屏和顯卡過(guò)熱后，半年里三次送修都沒(méi)解決問(wèn)題，”阮嘯說(shuō)，“最后一次送修時(shí)我發(fā)現(xiàn)顯卡竟然是舊的，一怒之下就把惠普告上法庭�！�2月11日，惠普致電阮嘯，同意全額退款，這起官司以中國(guó)消費(fèi)者的勝利告終。

　　“我是通過(guò)加入維權(quán)聯(lián)盟，才知道有這么多跟我一樣的受害者，”阮嘯說(shuō)，“最讓我們反感的是惠普的態(tài)度，它總是希望低調(diào)處理，即使有了處理結(jié)果也要求我們保密�！�

　　跨國(guó)公司已經(jīng)不是第一次在中國(guó)遭遇來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的維權(quán)聯(lián)盟。2009年初，40多名中國(guó)消費(fèi)者在使用的東芝液晶電視屏幕上發(fā)現(xiàn)彩色或黑色豎線，每臺(tái)換屏費(fèi)用上萬(wàn)元。他們建立QQ群，集體要求東芝召回有缺陷的該款液晶電視。

　　“互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者個(gè)體與企業(yè)之間對(duì)話的格局，”浙江省工商行政管理局局長(zhǎng)鄭宇民說(shuō)，“特別是在面對(duì)洋品牌的時(shí)候，處于弱勢(shì)的個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)成聯(lián)盟之后，形成輿論，迫使那些想回避問(wèn)題的公司作出回應(yīng)。”

　　“中國(guó)這個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)正在以領(lǐng)先其他國(guó)家的速度增長(zhǎng)，”鄭宇民說(shuō)，“但是跨國(guó)公司不能僅僅看到這一點(diǎn)，以同樣速度成長(zhǎng)的還有中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)和中國(guó)人的維權(quán)意識(shí)�！�

　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已近四億，并且還在以每年20%以上的速度增長(zhǎng)�！皬木W(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)看，這部分人也正是今后消費(fèi)的中堅(jiān)力量�！编嵱蠲裾f(shuō)，“跨國(guó)公司如果不處理好售后服務(wù)的問(wèn)題，未來(lái)在中國(guó)面臨類似的網(wǎng)上維權(quán)聯(lián)盟只會(huì)越來(lái)越頻繁，規(guī)模也會(huì)越來(lái)越大�！�

　　浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院國(guó)貿(mào)系副主任黃先海教授認(rèn)為，“洋品牌”之所以在中國(guó)頻繁陷入信任危機(jī)，原因之一是這些跨國(guó)公司過(guò)去針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有意進(jìn)行差別化生產(chǎn)。

　　黃先海認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比滯后和不一致，給了這些企業(yè)以可乘之機(jī)。

　　民間輿論對(duì)進(jìn)口品牌加強(qiáng)監(jiān)管的呼聲越來(lái)越高，政府部門也正在改變相關(guān)法規(guī)滯后的問(wèn)題。

　　2009年12月26日，《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》獲得通過(guò)，將于2010年7月1日起施行。在此之前，除了汽車、藥品、兒童玩具和食品以外，想實(shí)施其他領(lǐng)域的產(chǎn)品召回，在中國(guó)尚“無(wú)法可依”。

　　執(zhí)法部門的監(jiān)管也正在加強(qiáng)。2007年浙江省工商局曾因查處“索尼問(wèn)題相機(jī)”、“豐田滲油轎車”，銷毀進(jìn)口名牌鞋，獲得該年度唯一一個(gè)由最高人民法院、最高人民檢察院、國(guó)家工商總局等中央十三部委聯(lián)合頒發(fā)的“3·１5特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日中國(guó)各個(gè)地方的工商部門都把洋品牌作為質(zhì)量監(jiān)管的重點(diǎn)。浙江省工商局發(fā)布了針對(duì)一系列洋品牌服裝的監(jiān)管報(bào)告，向媒體曝光了被查出質(zhì)量問(wèn)題的范思哲等國(guó)際一線大牌。

　　浙江省工商局還鼓勵(lì)豐田汽車的車主積極向豐田公司索要汽車召回造成的損失賠償，“對(duì)因此引起的消費(fèi)糾紛投訴到消保委的，各地工商局、消保委要積極調(diào)解，調(diào)解不成的，要支持消費(fèi)者通過(guò)仲裁、訴訟等途徑依法處理�！惫ど叹职l(fā)布的針對(duì)豐田汽車五條措施稱。

　　有關(guān)專家認(rèn)為，民間維權(quán)意識(shí)的興盛，加上政府監(jiān)管力度的加強(qiáng)，和法律法規(guī)的完善，一流國(guó)際品牌今后或許不能再把中國(guó)當(dāng)作一個(gè)可以差別化對(duì)待的市場(chǎng)。

　　“要把喚醒中國(guó)人的維權(quán)意識(shí)放到國(guó)家戰(zhàn)略的高度，”鄭宇民，這位以跟洋品牌較勁而知名的工商局長(zhǎng)說(shuō)，“主管部門應(yīng)該支持消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)，否則跨國(guó)公司不會(huì)主動(dòng)改變�！�(章苒　余靖靜 )