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08"換車年"悄然來臨 二次購車更看重售后服務(wù)

2008年08月14日 10:22 來源:華商報 發(fā)表評論

  從 車 市“井噴”的2003年到現(xiàn)在,我國汽車消費進入了一個又一個高峰年。按照業(yè)界“3至5年換新車”的說法,今年將有一批汽車被更換。記者近日從市場上了解到的情況也證明,目前二手車置換呈現(xiàn)較為明顯的遞增趨勢。看來,“08換車年”悄然來臨!

  換車原因

  三大理由 換車不再是借口

  從2003年至今,中國車市再也沒有冷清過,今年車市同樣火爆,新車頻頻下線,車型不斷豐富,價格一降再降,都引發(fā)了車市的進一步發(fā)展,當(dāng)然多數(shù)車主的“換車計劃”也成為車市火爆的又一因素。

  消費規(guī)律:3至5年換新車

  從汽車使用角度來說,使用了3-5年的車,操控性不再像新車那樣輕松自如,故障率會相對高一些,維修保養(yǎng)費用也會增加。而從車主角度來說,最初選擇車輛時,他們往往只考慮價格和實用性,對于品牌、外形、安全等因素不會考慮過多。

  按照發(fā)達國家的汽車消費規(guī)律,一輛新車開到3年后就進入了更換期,由于我國的汽車消費正處于發(fā)展期,因此使用3至5年的車將成為被更換的主力。從2003年私車消費“井噴”算起,至2008年正好經(jīng)歷了一個使用周期。

  市場變化:新車頻出推動換車潮

  隨著消費者收入水平的不斷提高,以及汽車品牌的更新?lián)Q代、新款車型的推出步伐越來越快,對于中青年為主力的有車族而言,及時換車成為必然。

  對于2003年左右購車的“首批”私家車主來說,當(dāng)時市場上的汽車品牌并不是很多,買車可選擇的余地很小,合資品牌里,桑塔納、捷達、富康、賽歐等已經(jīng)算是比較不錯的家用車了。但是,隨著汽車市場的不斷發(fā)展,新車型層出不窮,特別是家轎市場,消費者可選擇的車型范圍比以前成倍擴大。而且,首批私家車主的經(jīng)濟實力進一步提高,第一輛車的性能已不能滿足其需求,那些外形大氣、性能穩(wěn)定、安全性和舒適性更好的車型成為他們的主要目標(biāo),換車也成了“當(dāng)務(wù)之急”。

  政策因素:汽車新政影響換車族

  推動“換車潮”形成的另一只手是國家所實施的一系列汽車政策和市場環(huán)境。

  需要更換的老車型,在科技含量、機械性能、排放標(biāo)準(zhǔn)等方面與現(xiàn)在的車型不可同日而語。隨著“國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)”、“OBD”等環(huán)保政策的實施,老車型已經(jīng)不能滿足新政策的需求。即便一些政策目前實施“新車新辦法,老車?yán)限k法”,但老車型較低的科技含量以及機械性能,也給車主帶來了更多的油耗支出和維護費用。因此,換車成了降低用車費用的一種主要方法。另外,二手車市場進一步健全、新車價格下浮等市場原因,也進一步刺激了車主的換車欲望。實習(xí)記者 王喆 本報記者 劉澎/文王榮忠/圖

  購車特點

  二次購車 中高級車型最搶手

  按照業(yè)界“3至5年換新車”的理論,2003年之后擁有第一輛車的人今年開始進入換車時代。相比首次購車,消費者在換車時表現(xiàn)出哪些特點呢?

  最看好中高級車型

  “據(jù)我們統(tǒng)計,換車的消費者中,經(jīng)濟條件大多比較富足,大約有60%的人在換車預(yù)算上會傾向于中高級車型!鄙虾4蟊姾教炀胖迣I店市場部經(jīng)理王淵介紹說,“以前由于經(jīng)濟實力的制約,或者投資發(fā)展的需要,很多人的購車預(yù)算有限。而現(xiàn)在這批購車者的經(jīng)濟實力和社會地位得到了進一步提高,這也為坐駕的升級換代提供了經(jīng)濟基礎(chǔ)。因此,像領(lǐng)馭、天籟、凱美瑞、雅閣、君越這些動力性能更好、外觀更為氣派、乘坐更為舒適,同時在市場上口碑也非常好的中高級轎車,便成為了不二的選擇。而對于經(jīng)濟實力更為雄厚的一些消費者來說,寶馬5系、奔馳E級、奧迪A6也是不錯的選擇。”

  品牌忠誠度不高

  據(jù)有關(guān)機構(gòu)調(diào)查,在換車或購買第二輛車時,考慮首次購買品牌的消費者只有10%,而絕對不考慮首次購買品牌的消費者卻達到了18%,在包括首次購買的品牌在內(nèi)的數(shù)個品牌中進行選擇的消費者占35%。而對于已完成二次購車行為的消費者的調(diào)查顯示,最終購買了與首次購車相同品牌的消費者只占12%,絕大多數(shù)消費者更換了品牌。

  東風(fēng)日產(chǎn)隆康專營店市場部經(jīng)理劉瀟分析說,造成車主品牌忠誠度不高的原因有四個:首先,首次購買品牌中,無二次購車的可選車型;其次,五六年前汽車市場上品牌較少,而這些年越來越多的汽車品牌進入中國市場,導(dǎo)致消費者“移情別戀”,“追新”的心理超過了對于品牌的忠誠度;再次,對于二次購車的消費者來說,如果自己第一次購買的車型經(jīng)常降價,就會嚴(yán)重傷害到消費者對于該品牌的信心,在第二次購車時,自然不會購買該品牌車型;最后,售后服務(wù)也是影響消費者品牌忠誠度的一個重要因素。一些汽車品牌的售后服務(wù)質(zhì)量,同前期宣傳的相去甚遠,消費者再次購車時,自然不會再選擇這個品牌。

  更看重售后服務(wù)

  如前面所述,現(xiàn)在換車的消費者,首次購車的預(yù)算都非常有限,因此所購車型主要集中在自主品牌或者合資品牌的低端家用經(jīng)濟型轎車,這部分車型無論是在售后服務(wù)方面還是維修網(wǎng)絡(luò)上,很大程度上限制了車主駕車出行的范圍。而且,與首次購車的消費者相比,換車的消費者在購買第二輛車時已經(jīng)有了一定的購車、用車、維修、保養(yǎng)等經(jīng)驗。因此,在二次購車時,這部分消費者對汽車品牌、質(zhì)量、售后服務(wù)有著更高的要求,他們更加清楚售后服務(wù)的重要性。本報記者 劉澎

  消費提醒

  不足三年 最好別換

  對于將要換車的消費者來說,需要注意哪些方面呢?伊勢威奇瑞汽車城副總經(jīng)理陳超給了消費者三點建議。

  汽車開過3年再換

  新車經(jīng)過磨合,在駕駛一兩年之后才真正進入狀態(tài),也就是說,這個時候正是車輛狀態(tài)最好的時期。而且,一般汽車廠家的保修期都為2年,這期間車主幾乎不會為保養(yǎng)維修支出什么費用,所以最好在2年內(nèi)好好享受保修所帶來的便利,別輕易換車。

  3年過后,汽車漸漸步入“中年”,一些零部件開始出現(xiàn)老化跡象,維修保養(yǎng)費用也漸漸多起來,而且此時已過質(zhì)保期,所有的費用都得消費者自己買單。并且隨著車齡的變化,車輛身價逐步走低。因此,車齡不足3年最好別換車,5年左右,則是能換就換。

  要關(guān)注維修保養(yǎng)成本

  二次購車時,除要了解所購車型的銷售情況、品牌美譽度、網(wǎng)點分布數(shù)量、售后服務(wù)質(zhì)量外,還要參考已購此車型人的意見。此外,所購車型的售后服務(wù)價格也要列入考察范圍。

  在訂購第二輛車時,一定要多了解一下該車型常用配件的價格,以及4S店維修工時費的標(biāo)準(zhǔn),從而對該車型的售后成本有一個大體的了解。另外,售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否健全,也是非常重要的,這與以后車主外出的范圍息息相關(guān)。

  別只貪圖大排量

  較早進入“有車一族”的消費者,第一輛車大多為小排量的經(jīng)濟型轎車,車主對小排量車所帶來的動力不足有深刻體會。因此,在二次購車時,消費者最想“升級換代”的就是汽車的發(fā)動機。大排量車型不僅動力性能好,而且駕乘舒適。不過,考慮到堵塞、停車難等現(xiàn)狀以及猛然提高的油耗,消費者換車時最好不要一味貪圖大排量。(劉澎)

編輯:張艷紅】
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