美國(guó)權(quán)威的《消費(fèi)者報(bào)告(Consumer Reports)》雜志的調(diào)查結(jié)果，豐田汽車(chē)的可靠性排名已被置于本田和斯巴魯之后，從去年的第一名跌至第三名

　　汽車(chē)召回事件好似一道魔咒，令所有汽車(chē)廠商頭疼不已而又難以擺脫。豐田汽車(chē)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)豐田)也不例外。

　　10月17日，這家世界排名第一的汽車(chē)制造商公開(kāi)宣布，因燃油和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等故障，將在日本召回47萬(wàn)輛汽車(chē)。其中，涉及的車(chē)型包括皇冠等多款車(chē)型。這已是今年以來(lái)，豐田實(shí)施的第五次召回行動(dòng)。

　　作為這一日本汽車(chē)公司的社長(zhǎng)，渡邊捷昭(Katsuaki Watanabe)在今年接受媒體采訪時(shí)曾表示，在豐田看來(lái)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不亞于“緊急事件”，試圖以此向外界傳達(dá)豐田對(duì)車(chē)型品質(zhì)的關(guān)注程度之高。

　　但頻頻發(fā)生的召回事件，無(wú)疑使其蒸蒸日上的全球業(yè)務(wù)蒙上了一層陰影。今年第三季度，豐田在美國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)量下滑近5%，這導(dǎo)致該公司失去了剛剛到手的全球最大汽車(chē)制造商的寶座。今年前9個(gè)月，豐田在全球汽車(chē)銷(xiāo)量為705萬(wàn)輛；而通用汽車(chē)為706萬(wàn)輛。今年上半年，豐田汽車(chē)銷(xiāo)量曾高于通用汽車(chē)。

　　召回頻發(fā)

　　隨著豐田在全球汽車(chē)市場(chǎng)的日益崛起，產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)始成為其無(wú)法回避的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，將此次召回車(chē)輛計(jì)算在內(nèi)，豐田今年在日本市場(chǎng)的召回車(chē)輛總數(shù)已經(jīng)超過(guò)594000輛。而在美國(guó)市場(chǎng)，豐田的表現(xiàn)也并不樂(lè)觀。在今年一月份，豐田在美國(guó)市場(chǎng)召回的皮卡和SUV車(chē)型總數(shù)就已經(jīng)超過(guò)了50萬(wàn)輛。

　　在行業(yè)人士看來(lái)，召回的數(shù)量如此之大，與豐田生產(chǎn)方式不無(wú)關(guān)系。一直以來(lái)，豐田通過(guò)提高零部件的共享水平，有效地降低了生產(chǎn)成本。但與此同時(shí)，這種生產(chǎn)方式也蘊(yùn)含著極高的風(fēng)險(xiǎn)。一旦一個(gè)零部件出現(xiàn)問(wèn)題，便會(huì)造成大批車(chē)型的質(zhì)量不合格。

　　“與其它制造商相比，豐田在生產(chǎn)過(guò)程中的(零部件)共享現(xiàn)象更為普遍”，科泰汽車(chē)咨詢公司(Clifford Thames)的大衛(wèi)·里門(mén)施耐德(David Riemenschneider)說(shuō)道，“這造成豐田的召回行動(dòng)所波及的范圍更廣�！�

　　而在日本國(guó)內(nèi)，豐田所面臨的情況更為特殊。由于日本消費(fèi)者的換車(chē)周期要長(zhǎng)于其他很多國(guó)家，這就使得汽車(chē)在使用過(guò)程中，其零部件往往因超出預(yù)期的使用壽命而出現(xiàn)故障。

　　除此之外，隨著汽車(chē)保有量的增加、相關(guān)法規(guī)的完善等，全球范圍內(nèi)的汽車(chē)召回?cái)?shù)量也在持續(xù)上漲。

　　“汽車(chē)制造商需要迅速行動(dòng)起來(lái)，防患于未然”，J.D.Power歐洲汽車(chē)研究中心主管弗蘭克·帕里西(Frank Parisi)向汽車(chē)廠商提出了忠告。

　　可靠性下降

　　接二連三的車(chē)輛召回事件使豐田在美國(guó)市場(chǎng)的處境也逐漸被動(dòng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，豐田在美國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)字已經(jīng)連續(xù)數(shù)月出現(xiàn)下滑，除了美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)低迷的外部因素之外，在人們的心目中，豐田汽車(chē)的質(zhì)量可靠性也開(kāi)始動(dòng)搖。

　　美國(guó)近期的《消費(fèi)者報(bào)告(Consumer Reports)》雜志稱(chēng)，出于對(duì)車(chē)型可靠性的顧慮，將把包括2007款V6凱美瑞、四輪驅(qū)動(dòng)的V8 Tundra皮卡和全輪驅(qū)動(dòng)Lexus GS在內(nèi)的三款豐田車(chē)型從該雜志的2008年推薦購(gòu)買(mǎi)車(chē)型的名單上刪除。與此同時(shí)，按照該雜志的調(diào)查結(jié)果，豐田汽車(chē)的可靠性排名已被置于本田和斯巴魯之后，從去年的第一名跌至第三名。

　　“《消費(fèi)者報(bào)告》將不再推薦任何一款豐田制造的新車(chē)或者改款車(chē)，除非它能夠提供一份詳細(xì)的可靠性數(shù)據(jù)”，該雜志如此表示。

　　據(jù)悉，《消費(fèi)者報(bào)告》在今年圍繞1998年至2007年的車(chē)型對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，從而得出這一結(jié)論。該雜志的調(diào)查數(shù)據(jù)同J.D.Power的研究報(bào)告一樣，對(duì)于消費(fèi)者判定車(chē)輛的可靠性極具參考價(jià)值。按照出版計(jì)劃，這本雜志將在11月6日開(kāi)始上攤出售。

　　可以預(yù)見(jiàn)的是，這對(duì)向來(lái)注重企業(yè)美譽(yù)度的豐田來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)不小的打擊�！斑@件事舉足輕重”，在談到《消費(fèi)者報(bào)告》的結(jié)論對(duì)豐田可能造成的影響時(shí)，豐田美國(guó)公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副總裁詹姆斯·蘭茨(James Lentz)顯然頗為憂慮。

　　但麻煩不止如此。

　　在過(guò)去的兩個(gè)月，豐田美國(guó)公司已有三位高管先后離職，轉(zhuǎn)投美國(guó)本土汽車(chē)制造商旗下。其中，除了吉姆·普瑞斯(Jim Press)和黛博拉·威爾·梅耶(Deborah Wahl Meyer)均加入克萊斯勒之外，原豐田雷克薩斯(Lexus)品牌總經(jīng)理吉姆·法雷(Jim Farley)也已于10月10日開(kāi)始在新東家福特汽車(chē)公司擔(dān)任副總裁。

　　隱憂顯現(xiàn)

　　詹姆斯·蘭茨表示，盡管發(fā)展快速，但豐田仍能在產(chǎn)品品質(zhì)方面進(jìn)行有效把握�！皬拈L(zhǎng)期來(lái)看，這一事件(三款車(chē)型被從推薦車(chē)型名單上除名)并不會(huì)影響到豐田汽車(chē)品質(zhì)可靠的整體形象”，他說(shuō)道。據(jù)他介紹，盡管有3款車(chē)型“落馬”，但在《消費(fèi)者報(bào)告》推薦的車(chē)型名單中，豐田汽車(chē)仍舊占有44%的比例，“在我們看來(lái)，壞消息是豐田的車(chē)型出現(xiàn)在‘不被推薦’的名單中”。

　　《消費(fèi)者報(bào)告》汽車(chē)測(cè)試中心主管大衛(wèi)·錢(qián)皮恩(David Champion)則認(rèn)為，今年的調(diào)查報(bào)告說(shuō)明，盡管包括豐田在內(nèi)的日本汽車(chē)廠商生產(chǎn)了很多值得稱(chēng)道的車(chē)型，但這并不意味著其產(chǎn)品完美無(wú)暇。

　　但他同時(shí)補(bǔ)充道：“即使在部分車(chē)型上出現(xiàn)瑕疵，但在很多汽車(chē)制造商心目中，豐田汽仍是令其艷羨的對(duì)象�！�

　　這并不意味著豐田可以高枕無(wú)憂。有分析人士指出，盡管美國(guó)汽車(chē)制造商在削減成本以及品牌重建方面的緩慢進(jìn)程在短期內(nèi)尚無(wú)法顛覆豐田汽車(chē)的地位，但如果豐田層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得不到有效解決，底特律“三大”或?qū)⒅孬@贏取消費(fèi)者“芳心”的機(jī)會(huì)。(馬吉英）