中新網(wǎng)廣州五月三十日電 題：歸航：南航東帝汶接僑包機(jī)親情服務(wù)感動僑胞

　　作者 袁利平 郭軍

　　五月二十九日晚九時三十分和九時四十分，執(zhí)行中國政府東帝汶接僑包機(jī)任務(wù)的南航CZ四三四航班和CZ四三六航班先后順利抵達(dá)廈門高崎國際機(jī)場。標(biāo)志著南航此次接僑包機(jī)任務(wù)圓滿完成。記者今天從中國南方航空公司采訪了解到，為完成此次接僑包機(jī)任務(wù)，南航做了大量準(zhǔn)備工作。包機(jī)執(zhí)飛過程中，南航的傾情服務(wù)讓僑胞深深感動。

　　周密準(zhǔn)備

　　在時間緊任務(wù)重的情況下，南航精心部署此次包機(jī)任務(wù)，從航班計劃、飛機(jī)調(diào)派、航線飛越許可申請和機(jī)場性能分析等方面做好準(zhǔn)備工作。地面各保障部門精益求精，加強(qiáng)飛機(jī)維護(hù)和勤務(wù)保障，飛行部、客艙部針對航線特點(diǎn)選派技術(shù)精湛、技能過硬的機(jī)組和乘務(wù)組負(fù)責(zé)飛行和乘務(wù)工作，務(wù)求以最安全的飛行、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接回僑胞。

　　客艙部從組員選擇、客艙布置、迎賓廣播、機(jī)上餐食等服務(wù)細(xì)節(jié)做了精心準(zhǔn)備。特別安排十二名“專機(jī)專業(yè)戶”乘務(wù)員提供貼身服務(wù)。二十八日晚，接到撤僑任務(wù)的乘務(wù)組連夜召開乘務(wù)組協(xié)作會，討論服務(wù)預(yù)案，精心準(zhǔn)備每一項服務(wù)程序，從儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到緊急情況下的撤離程序與分工都一一進(jìn)行準(zhǔn)備。

　　餐食方面，客艙部餐食主管人員加班加點(diǎn)，根據(jù)航班飛行時間長、航班旅客大多數(shù)為回民的特點(diǎn)，為僑胞們提供了科學(xué)合理、營養(yǎng)豐富、尊重宗教信仰的餐食，為了保證餐食的鮮美，特別從廣州帶了大量干冰對餐食進(jìn)行保鮮處理。

　　安全，重中之重

　　飛機(jī)從廣州起飛后，在航班上，服務(wù)經(jīng)驗豐富的乘務(wù)組與同機(jī)隨行的外交部工作人員開起了安全服務(wù)協(xié)作會，大家根據(jù)掌握的情況，再次確定了服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。為了讓外交部撤僑工作人員以充沛的精力投入工作，乘務(wù)組悄悄將自己的機(jī)組餐換給了撤僑工作人員，大家都覺得能執(zhí)行包機(jī)航班非常光榮，一定要全力以赴保障包機(jī)的安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　北京時間十二時四十分和十二時五十分，南航包機(jī)徐徐降落在東帝汶首都帝力機(jī)場。炎炎烈日下，停機(jī)坪一派寧靜。隨處可見全副武裝的國際維和部隊士兵以及軍用坦克告訴人們這里并不安寧，緊張的氣氛撲面而來。

　　因為帝力機(jī)場已被部隊接管，南航包機(jī)抵達(dá)后只能提供加油服務(wù)，其它諸如安檢、客艙清潔等都無法提供。為確保包機(jī)和僑民的安全，根據(jù)服務(wù)預(yù)案，安全員丁國威、劉洋和周翔與南航機(jī)務(wù)人員頂著烈日，一邊對飛機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，一邊協(xié)助外交部工作人員將撤離僑胞的行李放進(jìn)貨艙。

　　而早已抵達(dá)帝力機(jī)場的僑胞，均是在國際維和部隊保護(hù)下，通過五輛裝甲車的護(hù)送，集體從中國駐東帝汶大使館撤離到機(jī)場的，看到來自祖國的外交部人員、政府派來的包機(jī)，非常激動，一踏入客艙，看到南航乘務(wù)員親切的笑臉，貼心的問候，情不自禁地說，“總算回家了，”“還是這里最安全�！�

　　服務(wù)，春風(fēng)化雨

　　因當(dāng)?shù)貦C(jī)場條件限制，撤離的僑胞們就座后飛機(jī)還不能起飛，客艙中的服務(wù)一刻也沒停止，乘務(wù)組連忙為僑胞們送上了飲料、毛毯和報紙，并在客艙里做起了安撫工作。

　　下午二時三十分， CZ四三四航班率先起飛離開了東帝汶， CZ四三六航班緊隨其后�？紤]到僑胞們連日來在騷亂中奔波，缺乏良好的飲食和休息，乘務(wù)組在飛機(jī)平飛后馬上供餐，來自祖國的餐食大家吃得分外香甜。用完餐后，客艙的燈光調(diào)暗了，遮陽板放下了，多日來的擔(dān)驚受怕終于完全放下，大部分僑胞蓋著毛毯進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。

　　當(dāng)夜幕下的廈門展現(xiàn)在飛機(jī)下，歷經(jīng)動蕩的僑胞們趴在窗口看著那一片明亮的燈火�！氨敬魏桨嘁呀�(jīng)到達(dá)廈門高崎國際機(jī)場，歡迎您回到祖國母親的懷抱”，當(dāng)客艙廣播響起時，客艙里響起了熱烈的掌聲，僑胞們揮舞著手上的小國旗，客艙里頓時變成了紅色的海洋。