中新網(wǎng)9月12日電 據(jù)《國際金融報(bào)》報(bào)道，麥肯錫全球副董事王頤日前表示，信用卡市場將成為中國零售信貸中增長最快的業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，過去兩年信用卡的增長勢頭強(qiáng)勁，國內(nèi)發(fā)行的信用卡量已從2003年中的300萬張?jiān)鲩L到2005年中的1200萬張。到2013年，信用卡業(yè)務(wù)將占整個(gè)銀行業(yè)利潤的14%左右。
文章援引王頤的分析稱，過去兩年，大多數(shù)國內(nèi)發(fā)卡商重視的是搶占市場。但需要避免信用卡市場整體走向虧損邊緣，商業(yè)銀行今后應(yīng)把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到賬戶的盈利性管理上來。因?yàn)椤熬湍壳岸�，這個(gè)行業(yè)的利潤仍為零。”
王頤認(rèn)為，本地銀行正面臨著如何持續(xù)、盈利地發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。主要挑戰(zhàn)來自于信用卡的盈利模式、客戶忠誠度、風(fēng)險(xiǎn)控制以及信用卡關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力等四個(gè)方面。同時(shí)，目前中國消費(fèi)者對主卡的忠誠度仍很低。對于國內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)而言，未來的首要監(jiān)管目標(biāo)應(yīng)是確保信用卡市場的健康發(fā)展。國外市場的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以也應(yīng)該通過一些舉措規(guī)范發(fā)卡商的風(fēng)險(xiǎn)控制行為。
其次，要有效管理賬戶的盈利能力，中國的銀行需要改變在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)上的運(yùn)作模式。中國的銀行需要在傳統(tǒng)的職場營銷和簡單交叉銷售的基礎(chǔ)上，發(fā)展更有針對性的客戶獲取方法。例如，目前很少有發(fā)卡商采用數(shù)據(jù)挖掘手段，在現(xiàn)有銀行客戶中發(fā)掘目標(biāo)客戶進(jìn)行交叉銷售，更不用說使用兩維評分卡，對客戶的刷卡消費(fèi)潛力和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，以客戶價(jià)值為依據(jù)進(jìn)行發(fā)卡審批。
再次，中國的銀行應(yīng)該在客戶獲取等營銷活動的開支上更理性一些。對賬戶的盈利能力進(jìn)行分析，能使發(fā)卡商更理性地決定營銷開支的多少。發(fā)卡商應(yīng)更多地把重點(diǎn)放在增強(qiáng)現(xiàn)有信用卡客戶的忠誠度上，通過分析客戶數(shù)據(jù)，發(fā)掘并了解需要重點(diǎn)保留的高價(jià)值客戶。同時(shí)通過經(jīng)常性地充實(shí)積分計(jì)劃或產(chǎn)品功能，保持客戶對信用卡的新鮮感。(衛(wèi)容之)
